Sinais do problema
Instalei o Web Widget em um site externo. Apesar de haver conteúdo relevante na minha central de ajuda, o agente de IA responde com a mensagem: Não consegui responder à sua pergunta.
Etapas de resolução
Isso pode ocorrer devido a uma incompatibilidade entre a localidade carregada no Web Widget, com base no navegador do usuário final, e a localidade do seu agente de IA.
Para resolver esse problema:
- Verifique se a tradução automática do seu agente de IA não está ativa
- Adicione manualmente a localidade no Web Widget em seu site externo para evitar qualquer incompatibilidade entre o idioma do navegador do visitante e o do Web Widget. Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como definir a localidade: API do Web Widget de mensagens principais.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.