A Zendesk pode atualizar estas perguntas frequentes periodicamente.
P: Por que fizemos alterações no contrato?
R: Atualizamos regularmente nossos contratos com clientes para refletir as alterações nos produtos e serviços da Zendesk, cumprir novas leis e regulamentos e acompanhar a evolução das condições do mercado e das necessidades dos clientes. Nesta última atualização, nos concentramos em facilitar a compreensão e o uso do contrato, simplificando o idioma, reorganizando as cláusulas para melhorar a navegação e adicionando disposições comumente solicitadas como padrão. Essas melhorias criam um contrato mais equilibrado e amigável, projetado pensando nos clientes.
P: O que mudou no novo contrato?
R: Reformulamos completamente nosso contrato para torná-lo mais claro, direto e fácil de entender. Embora a estrutura e o texto tenham mudado, os princípios fundamentais e as proteções que nossos clientes desfrutavam antes foram cuidadosamente mantidos, simplificados ou aprimorados. Como todo o contrato foi reescrito em linguagem simples, não é possível fazer uma comparação direta cláusula por cláusula - mas fique tranquilo, os novos termos são mais justos e alinhados aos padrões do setor.
Além disso, removemos provisões desatualizadas, como o requisito de uma conexão de internet de alta velocidade e referências à Política de cookies do Zendesk, que não se aplicam mais. Ao mesmo tempo, os clientes se beneficiarão de novos recursos importantes, como um Contrato de Processamento de Dados padrão, soluções mais fortes para problemas de produto e cláusulas de responsabilidade mais equilibradas, projetadas para proteger ambas as partes.
Resumindo, essas atualizações ajudam a tornar nosso relacionamento mais claro, justo e alinhado com as expectativas dos clientes, dando ao cliente mais confiança para trabalhar conosco.
P: Por que a Zendesk mudou o nome do contrato para Zendesk Customer Agreement e modificou alguns dos termos definidos existentes?
R: O novo contrato atualiza o nome de Contrato Principal de Serviços para Contrato do Cliente da Zendesk e introduz termos definidos como Cliente, Formulário de Pedido, Produtos de Terceiros e Encargos. Essas alterações foram projetadas para facilitar a compreensão do contrato, alinhando-o com a linguagem de outros fornecedores de SaaS que nossos clientes provavelmente estão familiarizados. Nosso objetivo é tornar o processo de contratação o mais transparente e direto possível. Ele também mostra nosso foco no cliente, indicando claramente que o documento é sobre o relacionamento com o cliente, e não apenas uma lista de serviços.
P: Isso afetará minha próxima renovação de contrato?
R: Não. As renovações existentes continuarão como antes; no entanto, os clientes existentes que aceitaram os termos online serão atualizados para o novo ZCA automaticamente a partir de 1º de setembro de 2025.
P: O que posso fazer se tiver dúvidas sobre as alterações?
R: Entendemos que qualquer alteração nos termos pode gerar dúvidas e agradecemos seu feedback.
Saiba que nosso objetivo com essa atualização é tornar o contrato mais claro, justo e fácil de navegar, fornecendo proteções e benefícios mais fortes para você, alinhando-o aos padrões e requisitos legais atuais do setor. Mantivemos e aprimoramos cuidadosamente as principais proteções nas quais você confia, ao mesmo tempo em que removemos disposições desatualizadas para simplificar os termos.
Temos o compromisso de apoiá-lo e queremos garantir que sua experiência permaneça positiva.
P: Por que o formulário de pedido tem uma aparência diferente dos novos termos?
R: Durante a transição para nossos novos termos, continuaremos usando nosso formulário de pedido existente, que pode não refletir totalmente todas as atualizações. Para garantir que tudo esteja alinhado corretamente, incluiremos texto adicional no formulário de pedido que preenche quaisquer lacunas até que um novo formulário de pedido esteja pronto. Essa abordagem nos permite implementar os novos termos sem problemas, sem interromper sua capacidade de realizar transações com o Zendesk. Se você notar algumas diferenças entre o formulário de pedido e os novos termos, tenha certeza de que essa é uma medida temporária para manter tudo consistente e claro durante esse processo de atualização.
P: Por que o DPA agora está incluído no contrato como padrão?
R: Anteriormente, o DPA era um documento separado e opcional, mas reconhecemos que a proteção de dados é uma preocupação fundamental para todos os nossos clientes. Ao incorporar o DPA diretamente ao contrato principal, simplificamos o processo de contratação, para que você só precise revisar e gerenciar um documento abrangente. Essa integração também promove maior transparência e clareza sobre como o Zendesk coleta, usa e protege dados pessoais. Ele garante que os termos de gerenciamento de dados estejam sempre atualizados e aplicados de maneira consistente, reduzindo o risco de mal-entendidos ou lacunas. Além disso, a incorporação do DPA nos ajuda a nos alinharmos melhor às leis globais de proteção de dados e às práticas recomendadas do setor, fornecendo garantias mais fortes sobre segurança e conformidade.
P: Ainda posso assinar um DPA separado com você?
R: Como o DPA agora está totalmente incorporado ao nosso contrato principal com o cliente, não há necessidade de assinar um DPA separado. Isso significa que todos os termos importantes de proteção de dados já estão incluídos e em vigor como parte de seu contrato conosco, tornando as coisas mais simples e convenientes. No entanto, se você precisar dele (por exemplo, para fins de política interna), podemos trabalhar com você para assinar o DPA como um documento independente.
P: As alterações afetam as cobranças do Zendesk?
R: Não. Os novos termos não afetam as cobranças do Zendesk.
P: Já tenho um MSA assinado com o Zendesk. O novo ZCA substitui o MSA existente?
R: Não. Os clientes com MSAs assinados existentes podem permanecer como estão. É claro que está aberto a eles adotarem os novos termos do ZCA, se desejarem.
P: Como isso afeta os parceiros e clientes da Zendesk que compram por meio deles?
Clientes: Nossos parceiros revendem o software Zendesk para seus clientes finais. Atualmente, os parceiros devem garantir que seus clientes aceitem os termos do Contrato de Serviços de Assinatura do Revendedor, que é publicado online e incorporado aos contratos do cliente, ou que concordem com o MSA do Zendesk. Com a introdução de nossos novos termos de contrato simplificados, a necessidade de um Contrato de Serviços de Assinatura do Revendedor desaparece porque o novo contrato se aplica a todos os nossos clientes, sejam eles clientes diretos da Zendesk ou clientes adquiridos indiretamente por meio de parceiros.
Parceiros: Os parceiros podem continuar revendendo sob seus contratos de revenda existentes com a Zendesk sem modificação. Incentivamos os parceiros a se familiarizarem com os novos termos para que possam explicar com confiança as vantagens aos clientes. Como sempre, a equipe de parceiros da Zendesk está disponível para soporte e responder a quaisquer perguntas que os parceiros possam ter.
P: Permitiremos que um cliente assine a versão mais antiga do MSA?
R: Não. Devido às melhorias e atualizações significativas em nossos novos termos de contrato e nosso compromisso de oferecer uma experiência consistente e positiva para todos os clientes, não aceitaremos mais assinaturas no contrato antigo assim que o ZCA for publicado. Isso garante que todos se beneficiem dos termos mais claros, justos e equilibrados que implementamos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.