Pergunta
Por que um caso de uso presumido não foi acionado quando um agente de IA avançada identificou um novo caso de uso no meio da conversa?
Resposta
Em uma conversa, o agente de IA avançada pode detectar um novo caso de uso com base na entrada do usuário. Isso pode sugerir uma mudança imediata para o caso de uso recém-identificado.
Um caso de uso presumido é um caminho potencial ou previsto que o agente de IA identifica a partir da intenção ou do comportamento do usuário, mas que ainda não foi confirmado ou ativado. Ele mostra o que a IA espera que o usuário possa precisar em seguida e permite que o sistema prepare uma resposta ou transição apropriada, se necessário.
No entanto, um caso de uso presumido substitui o meio da conversa apenas nessas situações:
- A conversa atinge um bloco de intenção previsto dentro do diálogo atual
- O fluxo de diálogo atual não pode continuar com a entrada do usuário
Se o diálogo atual tiver uma maneira válida de lidar com a resposta do usuário, o agente de IA permanecerá nesse diálogo. Se não houver caminho para prosseguir no diálogo atual, o agente de IA ativa o caso de uso recém-previsto.
Este é um exemplo de como isso funciona
Digamos que o usuário seja o primeiro a relatar problemas de acesso. Isso aciona o caso de uso de problemas de login e o agente de IA oferece opções e ramificações de diálogo adaptadas às preocupações relacionadas ao login.
Midway, o usuário digita "Necessito de ajuda com uma devolução".
Nesse ponto, o agente de IA prevê um novo caso de uso: Processo de devolução e problemas.
No entanto, ele não muda porque a caixa de diálogo atual Problemas de login inclui uma ramificação condicional que lida com a entrada de texto livre.
Mesmo que a mensagem do usuário esteja relacionada a retornos, o agente de IA permanece dentro da resposta de problemas de login porque ele ainda pode processar a entrada do usuário nesse fluxo.
Se você remover a ramificação de texto livre na caixa de diálogo Problemas de login, o agente de IA não terá mais um caminho para continuar quando o usuário disser “Necessito de ajuda com uma devolução”. Nesse caso, o diálogo atual é interrompido. O agente de IA reconhece isso e ativa o suposto caso de uso de processo de retorno e problemas e redireciona a conversa.
Em resumo:
- Os casos de uso presumidos detectados no meio da conversa nem sempre interrompem o fluxo atual
- Se o diálogo atual puder lidar com a entrada do usuário com uma ramificação válida, ele permanecerá ativo
- Se não puder continuar, o bot mudará para o novo caso de uso previsto
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