Pergunta
Por que vejo lacunas ocasionais no status dos agentes ao monitorar a atividade dos agentes no Zendesk WFM?
Resposta
Quando você monitora a atividade dos agentes em tempo real, pode observar intervalos muito curtos em que o status de um agente não é atualizado imediatamente. Este é um resultado natural de como os dados fluem pelos sistemas distribuídos modernos e como o Zendesk WFM processa eventos em micro-batches para equilibrar velocidade e confiabilidade.
- Por que isso acontece: Para garantir alta disponibilidade e consistência, o Zendesk WFM agrupa as alterações rápidas de status em pequenas janelas de dados antes de apresentá-las na interface do usuário. Essa abordagem evita eventos perdidos durante blips de rede ou alta carga momentânea.
- O que você vê: Um atraso de uma fração de segundo nas atualizações de status, normalmente inferior a 2 a 3 segundos, durante períodos de atividade excepcionalmente rápida ou flutuações transitórias na conectividade.
- Por que você pode confiar nele: Mesmo durante essas breves janelas, o Zendesk WFM grava cada evento.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre a página Atividade do agente.
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