Pergunta

Como controlo como um agente de IA responde às perguntas? Posso controlar a formalidade ao usar IA para escrever conteúdo?

Resposta

Sim, para Agentes de IA, você pode definir o tom ou Voz, como amigável, formal, entusiasta na Central de administração ao publicar o bot. Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalizar a persona, o tom de Voz e a formalidade do pronome para um agente de IA avançado. 

Para a edição de artigos assistida por IA por meio do copiloto, você pode optar por tornar o conteúdo mais amigável ou mais formal, dependendo de suas necessidades.

O copiloto oferece suporte a diretrizes de comunicação. Essa funcionalidade expandida permite que os administradores definam instruções detalhadas de criação que abrangem:

  • Princípios gerais de comunicação
  • Formatação
  • Tom e Voz
  • Comprimento e formalidade
  • estrutura
  • Saudações e fechamentos
  • Estilo e redação da redação

Quando as diretrizes de comunicação são ativadas e definidas, a assistência automática e a reescrita em seu tom seguem estas regras, adaptando-se ao contexto do ticket. Se houver um conflito entre o estilo inferido da conversa e as diretrizes definidas, as diretrizes terão prioridade.

Se as diretrizes de comunicação estiverem ativadas, mas nenhuma regra for definida, as ferramentas dependerão apenas da conversa do ticket. Se desativado, a reescrita em seu tom fica indisponível e a assistência automática não seguirá nenhuma regra predefinida.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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