Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Copiloto
Novo:
- Introduzimos a capacidade de administradores adicionarem macros existentes em procedimentos de assistência automática. Isso significa que a assistência automática pode sugerir macros aos agentes.
Agentes de IA Avançado
Novo:
- Os blocos principais de integração de API no criador de diálogos agora permitem ocultar e desativar ramificações "Coletar parâmetro" com um único clique.
- Todos os elementos classificáveis no criador de diálogos agora usam o mesmo componente da interface do usuário, permitindo alterar a ordem dos blocos filhos de blocos de mensagens condicionais e do cliente.
Fixo:
- Os problemas relacionados à tradução na página Segmentos foram corrigidos.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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HelloSend (Suporte)
- O HelloSend é uma plataforma unificada de comunicação do cliente criada para equipes modernas. Ele ajuda as empresas a otimizar as conversas por SMS, WhatsApp e Voz, tudo em um só lugar. Confiado por equipes em crescimento em todo o mundo, o HelloSend simplifica as mensagens com automação poderosa e integrações profundas de CRM. Envie e receba facilmente mensagens SMS e WhatsApp de tickets do Zendesk. Faça e receba chamadas Voz com registro automático de tickets e gravação de chamadas. Visualize o histórico completo de conversas para melhorar o contexto do ticket.
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MaskDots (Suporte)
- MaskDots é um aplicativo inteligente de privacidade de dados que detecta e mascara automaticamente informações confidenciais em seus documentos e sistemas. Criado para organizações que lidam com dados confidenciais, ele combina tecnologia IA avançada com recursos fáceis de usar para proteger informações confidenciais e manter a produtividade. Identifique automaticamente dados confidenciais em várias categorias, como informações financeiras, identificadores pessoais, dados específicos do setor e até padrões personalizados definidos por você.
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Omni Task Manager (Suporte) (pago)
- O Omni Task Manager é uma solução completa para organizar, monitorar e fazer mais. Ele ajuda você a simplificar projetos complexos dividindo-os em subtarefas adaptadas à experiência de cada equipe. Atribua subtarefas aos agentes certos, otimize a colaboração com comentários e defina datas de vencimento para se manter no caminho certo. Perfeito para gerenciar projetos detalhados, mantendo sua equipe alinhada e produtiva. Vincule tarefas perfeitamente aos tickets do Zendesk, ativando atualizações nos tickets diretamente de atualizações de tarefas para fluxos de trabalho otimizados.
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Perfis do cliente RevenueCat (Suporte)
- O RevenueCat Customer Profiles integra seus dados de assinatura diretamente à interface do Zendesk Support, exibindo informações cruciais do cliente na barra lateral para poupar tempo valioso para sua equipe de Support. Veja o status da assinatura do cliente, o histórico de compras e os detalhes da conta sem sair do Zendesk. Elimine a necessidade de alternar entre os painéis do Zendesk e do RevenueCat.
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Translator IA (Suporte) (pago)
- A IA do tradutor é um aplicativo simples e poderoso do Zendesk que otimiza o Support ao cliente em vários idiomas. Ele detecta automaticamente idiomas e traduz as respostas enviadas dos agentes ou as mensagens recebidas dos clientes, garantindo uma comunicação clara sem trocar de ferramentas. Se o editor de tickets contém texto, a IA do Tradutor detecta o idioma original e o traduz para o idioma do cliente, substituindo o conteúdo do editor para que os agentes possam enviá-lo imediatamente. Se o editor de tickets estiver vazio, o Tradutor IA traduz a mensagem pública mais recente do cliente para o idioma do agente e a publica como uma observação interna para facilitar a leitura e a resposta.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Central de administração
- Talk
- Conhecimento
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Gerenciamento do fluxo de trabalho do Zendesk (WFM)
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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