Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Copiloto
Novo:
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A triagem inteligente para chamadas Voz ajuda você a obter insights estruturados sobre intenção, entidade, sentimento e idioma que impulsiona automações de pós-chamada mais inteligentes, relatórios mais completos e melhorias contínuas do fluxo de trabalho.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Base de regras (Suporte)
- O Rulebase automatiza QA, conformidade e operações de back-office para bancos e fintechs. Em vez de analisar manualmente uma fração de tickets, o Rulebase analisa 100% das interações com os clientes, sinalizando automaticamente problemas de qualidade do serviço, violações de SLA e riscos de conformidade em tempo real.
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ZeroSpam (Suporte)
- O ZeroSpam impede tickets de spam que preenchem sua fila do Support. Não há mais e-mails de vendas, pedidos falsos ou mensagens de bot desperdiçando o tempo da sua equipe. Os novos tickets são verificados instantaneamente. O spam é marcado com tag e foi removido da sua fila principal. Verifique os tickets bloqueados na visualização "ZeroSpam". Corrija os erros com um clique.
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User Export Pro (Suporte) (pago)
- A Exportação de usuário Pro oferece aos administradores do Zendesk a maneira mais rápida de exportar e analisar dados do usuário, sem sair do Espaço de trabalho do agente. Ele aplica filtros avançados (função, tags, organizações, atividade de login, funções personalizadas) a resultados restritos, mostra visualizações instantâneas e exporta até 10.000 registros para CSV ou JSON com um único clique. Ele é ideal para auditorias, verificações de conformidade, fluxos de trabalho de BI e migrações.
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Seel (Suporte)
- A Seel revolucionou a proteção do comércio virtual oferecendo soluções abrangentes de gerenciamento de devoluções e proteção de compras que protegem tanto os comerciantes quanto os clientes durante toda a jornada de compras. O aplicativo Seel Zendesk transforma as operações de Support ao cliente para comerciantes de comércio virtual, fornecendo às equipes de Support acesso instantâneo a contratos de proteção, reivindicações e informações de devolução diretamente na interface do Zendesk.
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Fácil fusão (Suporte) (pago)
- A fusão fácil ajuda as equipes de Support a trabalharem de maneira mais inteligente, encontrando e fundindo rapidamente tickets relacionados do mesmo solicitante, tudo sem sair da barra lateral de tickets do Zendesk. Ao consolidar duplicatas em uma única conversa, os agentes podem fornecer resoluções mais rápidas e precisas, melhorando a higiene geral dos tickets.
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Fusão avançada de usuários finais (suporte)
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A fusão de usuários finais avançada mostra automaticamente possíveis duplicatas na barra lateral do ticket para que seus agentes possam fundir perfis com um único clique.
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Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Central de administração
- Voz
- Agentes de IA Avançado
- Conhecimento
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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