As conexões rápidas no Amazon Connect são atalhos para transferir contatos para uma fila, um agente específico ou um número externo. Elas ajudam os agentes a lidar com contatos de maneira eficiente, reduzindo as etapas necessárias para uma transferência.
Criação de conexões rápidas
Ao criar um Quick Connect, você especifica o seguinte:
- Tipo: Determina para onde o contato pode ser transferido. Pode ser uma fila, um usuário ou um número externo.
- Destino: A fila, o usuário ou o número específico para o qual o contato será transferido.
- Descrição: Uma breve observação para descrever a finalidade da conexão rápida.
- Tipo de telefone: Para o tipo "Número externo", você também especifica se é um número de discagem direta (DID) ou número de ligação gratuita.
Nota: O formato E.164 é obrigatório para conexões rápidas baseadas em números de telefone externos
Veja como criar conexões rápidas:
- No painel do Amazon Connect, vá para Encaminhamento e, em seguida, Conexões rápidas.
- Clique em Adicionar conexão rápida.
- Preencha os detalhes como nome, descrição, tipo e destino do contato.
- Salve a conexão rápida.
Lembre-se de que as Conexões rápidas são disponibilizadas para os agentes por meio de perfis de encaminhamento. Você pode atribuir vários Conexões rápidas a um perfil de encaminhamento, fornecendo aos agentes várias opções de transferência com base no contato ou na situação atual.
Para obter mais informações sobre conexões rápidas, consulte Criar conexões rápidas no Amazon Connect.