Pergunta
Quero que meu agente de IA forneça respostas com base nas informações fora dos artigos da central de ajuda. Posso usar fontes de documentação externas para treinar?
Resposta
O agente de IA do Zendesk pode usar informações de fora da central de ajuda após a importação. Você precisa do complemento IA avançada como parte de sua assinatura para acessar o recurso.
Os Agentes de IA não pesquisam dados em tempo real ou na internet em tempo real, mas importam as informações de outras plataformas e websites. Os dados são importados de maneira única ou recorrente. As fontes compatíveis incluem centrais de ajuda do Zendesk, Salesforce ou Freshdesk, arquivos CSV e conteúdo de websites públicos usando um rastreador da web. Você pode adicionar várias fontes de conhecimento ao mesmo agente de IA.
Para publicações da comunidade, extraia manualmente o conteúdo relevante e converta-o em um formato com suporte, como CSV, Markdown ou texto sem formatação. Depois de formatado, você pode carregar esse conteúdo como uma fonte de conhecimento para o seu agente de IA.
O agente de IA usa as informações importadas ao gerar as respostas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Importação de fontes de conhecimento para um agente de IA avançado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.