Pergunta
Eu uso o Postman para ligar para a REST API do Zendesk, mas recebo erros de autenticação quando faço as mesmas chamadas da API do Agentes de IA Advanced. Por que isso acontece?
Resposta
Se você autenticar chamadas para a REST API do Zendesk no Postman com um token da API e inserir seu endereço de email no campo Nome de usuário como MY_EMAIL@DOMAIN.COM/token, o Postman cria os cabeçalhos de autorização e envia os parâmetros corretos para autenticar sua solicitação.
O ponto de extremidade da API espera que a combinação de e-mail/token no formato BASE64 usada pelo Postman codifique automaticamente as credenciais para você. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como autenticar solicitações de API?
Para obter o valor necessário para o campo de chave no Criador de integração de API no Agentes de IA Advanced, você precisa codificar manualmente a cadeia de caracteres email_address/token:api_token no formato BASE64. Você pode usar um website de terceiros para fazer isso, como visto na imagem abaixo.
No Criador de integração em Agentes de IA Avançado, defina o valor obtido no campo Chave e use o seguinte formato na aba Cabeçalhos:
"Authorization": "Basic {{apiToken}}"
Nesse ponto, você pode clicar em Test Production e receber dados do seu ponto de extremidade do Zendesk Support. Certifique-se de clicar em Salvar primeiro.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre o criador de integrações para agentes de IA avançados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.