Pergunta
As solicitações de aprimoramento da redação estão fazendo com que as mensagens dos agentes sejam traduzidas automaticamente para o idioma detectado. Por que o idioma muda quando uso a função Enhance writing?
Resposta
Quando você usa a função IA generativa para reescrever no tom, a resposta gerada pela IA padroniza o idioma detectado no ticket.
Esse é o comportamento esperado, mesmo que seu agente esteja rascunhando sua resposta em inglês ou outro idioma diferente do ticket. O recurso Reescrever em seu tom foi projetado para adaptar o idioma, tom, contexto e estilo de escrita do texto de entrada para corresponder à conversa do ticket.
Como solução alternativa, você pode usar outras opções para aprimorar a redação, como Fazer mais formal ou Fazer mais amigável para manter o idioma como o idioma de entrada, em vez do idioma detectado no ticket.
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