As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Agentes de IA Avançado
- Copiloto
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
Uma nova versão modernizada da página de configurações do ticket está disponível na Central de administração. Essa atualização otimiza a disposição, separa as principais configurações de ticket em seções mais claras e expansíveis e traz novos recursos e controles para o gerenciamento das configurações de tickets.
Para maior precisão e eficiência, a automação padrão responsável pela transição de tickets de Resolvido para Fechado foi atualizada para encontrar tickets ao longo da hora, não apenas no início da hora. Essa alteração não afetará as configurações atuais de automação. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Introdução às permissões de nível de registro em objetos personalizados com regras de acesso.
Fixo:
Reiniciou a implementação das exportações incrementais depois de corrigir os problemas relacionados à exclusão de registros.
Agentes de IA Avançado
Novo:
- No criador de diálogos, entradas selecionadas foram substituídas por componentes do Zendesk Garden, que permitem pesquisar listas de seleção múltipla, como o seletor de segmentos em blocos condicionais.
- Ao integrar Agentes de IA com mensagens, os modelos não funcionavam antes quando o botão de mensagens estava ativado. Eles trabalharão no futuro.
- Tradução IA para artigos: estendemos os limites de termos excluídos de 50 para 300
- Respostas rápidas no espaço de trabalho do agente: disponíveis para todas as contas que incluem o Conhecimento. Se você não desmarcou as configurações, as Respostas rápidas começaram a funcionar em 25 de setembro. Leia mais em Anúncio da disponibilidade de respostas rápidas para todos os clientes do Suite e do Conhecimento
- Os administradores agora podem entender o desempenho do procedimento de assistência automática diretamente da página de procedimento no administrador do Conhecimento. Leia mais em Anúncio de insights sobre procedimentos de assistência automática.
Fixo:
- Foi corrigido um problema que impedia que o bloco Link para... fosse pesquisável no criador de diálogos Agentes de IA avançado.
- As resoluções automatizadas das contas do pod 19 não foram contadas nas respostas automáticas baseadas em triagem inteligente entre 17 de julho e aproximadamente 29 de agosto. O problema foi corrigido e essas resoluções automatizadas estão sendo contadas conforme o esperado em 29 de agosto.
Copiloto
Novo:
- Introduzimos novas recomendações do IA Hub para sugestões de macros e assistência automática
Marketplace de aplicativos
-
Mudança de endereço principal do remetente (suporte) (pago)
- O Alternador de endereço principal do remetente troca o endereço de e-mail principal do usuário final por um endereço de e-mail alternativo ao responder a uma mensagem com um endereço de e-mail alternativo. Qualquer resposta do agente será enviada para o endereço alternativo trocado, que substituirá o endereço principal nas informações da conta do membro. O endereço principal original será armazenado como endereço alternativo.
-
Iframe Embedder (Suporte)
- O Iframe Embedder permite que os agentes do Zendesk insiram e exibam páginas da web externas com segurança na interface do Zendesk. Ao manter todas as ferramentas necessárias dentro do Zendesk, os agentes podem reduzir a mudança de contexto, economizar tempo e melhorar a eficiência geral.
-
Notificações personalizadas (Suporte) (pago)
-
As notificações personalizadas ajudam os líderes do Support a se comunicarem de maneira eficaz com suas equipes enviando anúncios direcionados diretamente no Zendesk. As notificações podem aparecer como alertas na barra superior ou em tela cheia, garantindo que atualizações importantes sejam vistas e confirmadas pelos agentes certos no momento certo.
-
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Voz
- Conhecimento
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Explore
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.