Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Copiloto
- Marketplace de aplicativos
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Produtos sem atualizações esta semana
Copiloto
Novo:
- Lançamento de campos personalizados em entidades.
- Lançamento de resumos de tickets em relatórios, visualizações, placeholders e pela API.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Analisador de tempo do ticket (suporte)(pago)
- O Ticket Time Analyser é ideal para equipes de suporte que precisam de insights detalhados sobre o fluxo de trabalho do ticket por meio de alterações de status. O aplicativo aprimora sua experiência do Zendesk, fornecendo acesso a monitoramento de status em tempo real, análise de duração de tempo, relatórios abrangentes, opções de análise flexíveis e insights de desempenho. Monitore itens como o tempo médio de gerenciamento por agente e ticket, monitore padrões de alteração de status e a eficiência do fluxo de trabalho, identifique tickets com tempos de resolução mais longos e muito mais.
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Tempo no status (Suporte)(pago)
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O Tempo no status ajuda você a analisar quanto tempo cada ticket passa em diferentes status no Zendesk.
Ao fornecer um detalhamento claro das linhas do tempo do ticket, o aplicativo permite que as equipes de Support identifiquem atrasos no fluxo de trabalho, melhorem os SLAs e aumentem a produtividade geral.
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Enviar autoatendimento (suporte)
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O recurso Enviar autoatendimento otimiza as interações com os clientes, permitindo que os agentes compartilhem instantaneamente formulários digitais seguros, fluxos interativos e tarefas de autoatendimento diretamente nos tickets.
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Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo:
- Ações em massa adicionadas para atribuição e remoção de atribuição de usuários a equipes do WFM.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Agentes de IA Avançado
- Central de administração
- Voz
- Conhecimento
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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