Sinais do problema
Depois de configurar meu agente de IA e ativar respostas generativas para que ele possa criar respostas do conteúdo da central de ajuda, nenhuma resposta automática aparece quando os clientes fazem perguntas.
Etapas de resolução
Isso geralmente acontece porque o agente de IA pode usar apenas os artigos da central de ajuda visíveis para os clientes. Se um artigo for restrito a usuários ou grupos conectados, os clientes devem entrar por meio da autenticação de mensagens antes que o agente de IA possa incluir esse conteúdo em uma resposta.
Respostas generativas sempre seguem as configurações de visibilidade da central de ajuda. Usuários anônimos ou não autenticados não recebem respostas com base em artigos restritos.
Verifique se as respostas generativas estão ativadas
- Na Central de administração, acesse > IA > IA agentes [selecione seu agente de IA]
- Abra a aba Comportamento de mensagens
- Em Se o agente de IA encontrar informações relevantes, selecione Gerar uma resposta
- Clique em Publicar agente de IA para salvar suas alterações.
Analisar a visibilidade dos artigos da central de ajuda
- Na central de ajuda, abra alguns artigos importantes
- Verificar > de posição Permissões de visualização
- Altere a visibilidade para Visível para todos para os artigos que você deseja que o agente de IA use
Ativar a autenticação de mensagens para conteúdo restrito
- Se você deseja que o agente de IA compartilhe informações de artigos restritos, ative a autenticação de mensagens.
- Isso permite que o Zendesk confirme a identidade de um usuário e conceda acesso a conteúdo restrito para que o agente de IA possa usá-lo em respostas generativas.
- Para obter instruções de configuração, consulte este artigo: Configuração da autenticação dos usuários finais para mensagens
Testar o agente de IA
- No editor do agente de IA, clique em Test IA agent e faça uma pergunta relacionada ao conteúdo da central de ajuda.
- Se você testar como usuário não autenticado, apenas o conteúdo não restrito é exibido
- Após o usuário entrar por meio da autenticação de mensagens, teste a IA para confirmar que os artigos restritos agora estão incluídos na resposta do agente de IA
Assim que a autenticação estiver ativada e a visibilidade do artigo corresponder às fontes de conteúdo do agente de IA, as respostas generativas são exibidas automaticamente quando os clientes fazem perguntas relacionadas aos tópicos da central de ajuda. Você não precisa criar respostas manuais.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da IA para gerar respostas em um agente de IA para mensagens (legado)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.