Sinais do problema
Os agentes recebem a mensagem de erro Do escritório: Falha ao atualizar alguns tickets. Tente atualizá-los novamente. quando eles tentarem definir seu status como disponível no aplicativo Gerenciador de disponibilidade reinstalado. Após atualizar a página, o sistema definirá automaticamente o status para Indisponível.
Etapas de resolução
Para resolver esse problema, remova a tag agent_ooo dos perfis dos usuários afetados.
Para obter mais informações sobre isso, consulte este artigo: Gerenciamento de tags de usuário e organização.
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