Sinais do problema
Quando uso a assistência automática IA para obter sugestões, encontro um erro dizendo que a assistência automática não é capaz de sugerir nada porque nenhum procedimento está disponível.
A assistência automática não sugere respostas, macros ou ações relevantes da minha central de ajuda. Em vez disso, ele fornece respostas genéricas que não se adequam à minha empresa, mesmo quando as perguntas do cliente estão claras.
Etapas de resolução
Esse erro significa que a assistência automática não consegue encontrar um procedimento correspondente à solicitação do cliente. A assistência automática depende de procedimentos criados por administradores para fornecer sugestões úteis adaptadas à sua empresa.
Quando não há nenhum procedimento relevante, ela tenta fornecer sugestões com base em artigos públicos da central de ajuda na marca e no idioma do ticket. Se não houver artigos públicos, o padrão é seu LLM base (modelo de linguagem grande), que pode fornecer respostas menos precisas.
Para resolver isso:
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Verifique seus procedimentos
- Verifique se há procedimentos que correspondam aos tópicos que seus clientes abordam
- Confirmar se os procedimentos estão associados às marcas e aos idiomas corretos
- Se não houver procedimentos, você deve criá-los para ativar a assistência automática para sugerir soluções precisas
- Revise os artigos da central de ajuda
- Certifique-se de que os artigos relevantes sejam publicados publicamente e marcados corretamente com tags
- Os artigos de confirmação usam nomes de produto e terminologia consistentes para ajudar a assistência automática a fazer a correspondência eficaz
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Criar e publicar procedimentos
- Use a documentação interna do agente como ponto de partida
- Escreva instruções claras, concisas e passo a passo direcionadas aos agentes
- Inclua ações ou macros para automatizar atualizações ou respostas de tickets sempre que possível
- Publique procedimentos e associe-os adequadamente às marcas
- Teste seu procedimento antes de publicar
- Use as ferramentas de teste no Zendesk para validar os procedimentos que realmente aparecem como sugestões nos tickets
- Refinar as etapas para torná-las mais claras se a assistência automática não sugerir o procedimento
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da assistência automática para resolver tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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