Zendesk Accessibility Plan - Relatório de progresso de 2025

Data de publicação: 30 de maio de 2025

Geral

A Zendesk tem o prazer de apresentar o Relatório de progresso do Zendesk Accessibility Plan - 2025. Se você precisar de um formato alternativo do conteúdo deste relatório de progresso ou uma descrição do nosso processo de feedback, pode enviar sua solicitação por e-mail para o gerente sênior de cultura e experiência e inclusão em [e-mail]. A Zendesk se esforçará para responder às solicitações de disponibilizar o mais rapidamente possível este Relatório de progresso ou uma descrição do nosso processo de feedback em formato impresso, de impressão grande, de Braille, de áudio ou de um formato eletrônico compatível com tecnologia adaptativa.

Como descrito na seção Feedback abaixo, designamos as seguintes pessoas para receber feedback sobre questões de acessibilidade em nome da Zendesk:

• Feedback de acessibilidade geral e solicitações de formatos alternativos: Gerente sênior de Cultura e Experiência

• Feedback de acessibilidade relacionado a produtos: Diretor sênior de acessibilidade de produtos

Remoção de barreiras

A Zendesk fez progressos na identificação de barreiras à acessibilidade, conforme descrito abaixo:

Área	Progress Notes
Empregos	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras Continuamos com os mesmos esforços que antes, sem mudanças. A Zendesk ainda está pesquisando o treinamento de acessibilidade para gerentes de contratação, analisando práticas de contratação inclusivas e avaliando políticas de recursos humanos para inclusão. Mantivemos consultas contínuas com líderes da comunidade de funcionários, parcerias com organizações externas como a DisabilityIn e campanhas para aumentar a conscientização sobre os recursos de acessibilidade. Além disso, nosso processo de acomodação para solicitações de tecnologia assistiva continua em vigor para Support produtividade dos funcionários.   Atualizações das linhas do tempo Continuamos a fazer progressos na melhoria da acessibilidade no emprego, concentrando-nos na eliminação de barreiras, fomentando a inclusão e criando oportunidades iguais para as pessoas com deficiência no local de trabalho. Novas barreiras identificadas Valor não especificado   Planos ou atividades de longo prazo Continuaremos a manter e promover os esforços a longo prazo descritos anteriormente para garantir e manter a acessibilidade no emprego.
Entorno construído	Por favor, consulte a seção “Adquisição de instalações e seleção de local” abaixo.
Design e entrega de produtos disponibilizados aos clientes (incluindo tecnologias de comunicação de informação voltadas para o exterior)	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras No final de 2024 e 2025, continuamos nosso programa de conformidade de terceiros e publicamos relatórios atualizados de conformidade de acessibilidade para nossa Central de Ajuda do Guide, Zendesk Web Widget Messenger e Support Agent Experience. Esses e outros relatórios estão disponíveis em nossa declaração pública de acessibilidade de produto. Todas as auditorias foram baseadas na WCAG 2.2 AA com relatórios publicados confirmando a conformidade com a WCAG 2.1 AA, Secção 508 e EN 301 549. Nossas equipes continuam a avançar na correção de bugs identificados em auditorias. Nossas equipes de mensagens têm problemas mínimos ou não identificados em pendências, a Central de Ajuda do Guide lançou a templating API v4, que fez mais de 100 melhorias na acessibilidade, e a Experiência do agente continua a priorizar bugs que bloqueiam os principais fluxos de clientes. Além disso, concluímos novas auditorias em nossos produtos Explore e Central de administração, com o relatório de conformidade de acessibilidade da Central de administração marcado para junho de 2025. A organização de desenvolvimento de produto investiu recursos adicionais em nossa automação de acessibilidade, aprimorando os testes existentes em toda a organização com novas ferramentas de acessibilidade. Além disso, oferecemos várias novas sessões de treinamento para fornecer aos nossos engenheiros, testadores e designers as habilidades necessárias para trazer a acessibilidade para todas as áreas do ciclo de vida do desenvolvimento do produto.   Atualizações das linhas do tempo A Zendesk continuou a lançar melhorias de acessibilidade em nossos produtos voltados para usuários finais, administradores e agentes em 2024 / 2025. Sempre que possível, eles são documentados em notas de versão e em atualizações subsequentes de nossos relatórios de conformidade de acessibilidade. Depois da adoção da indústria, não começamos a adotar o WCAG 2.2 como compartilhado em 2024. No entanto, continuamos a auditar todos os nossos produtos para os critérios WCAG 2.2, avaliar a paisagem e começar a adoção em 2025. Novas barreiras identificadas A Zendesk publica relatórios de conformidade de acessibilidade para informar os clientes e seus funcionários sobre as exceções atualizadas em relação à conformidade com WCAG 2.1 AA. Em 2024 e início de 2025, publicamos auditorias atualizadas para nossa central de ajuda do Guide, o widget de mensagens na web e a experiência do agente do soporte. Nosso programa de auditoria está em andamento e os clientes podem esperar atualizações de auditorias publicadas anteriormente, bem como primeiras auditorias para novas áreas de produto, conforme mencionado nas declarações acima. Veja abaixo mais detalhes sobre o feedback específico que a Zendesk recebeu e as ações que estamos tomando para corrigir isso. Planos ou atividades de longo prazo A Zendesk está totalmente empenhada em cumprir, no mínimo, o WCAG 2.1 AA e ultrapassá-lo sempre que possível para fornecer total usabilidade para pessoas com deficiência. Todas as nossas atividades estão em andamento e as auditorias, correções e melhorias de qualidade continuarão em 2025. Em 2025, estamos avaliando a versão mais recente do padrão da indústria, WCAG 2.2 AA e alinhando-nos com a adoção da indústria. Enquanto isso, estenderemos o escopo de todas as novas auditorias para incluir todos os novos critérios de WCAG 2.2 AA. Os resultados serão documentados em futuros relatórios de conformidade de acessibilidade para que os clientes possam analisar nossas lacunas e progresso.
Tecnologias da informação e das comunicações (direção interna)	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras A Zendesk oferece suporte às solicitações de funcionários para suas necessidades de acessibilidade, acomodação e tecnologia de computador adaptável (AAACT) com uma revisão formal das solicitações de funcionários em RH e subsequente cumprimento/provisionamento de soluções de acomodação, usando parceiros terceirizados conforme necessário.  Ver Emprego. Atualizações das linhas do tempo O grupo de foco foi estabelecido com êxito como planejado no 1o trimestre de 2025, incluindo Tecnologia da Informação Novas barreiras identificadas Ninguém identificado Planos ou atividades de longo prazo Processo de suporte interfuncional que permite que a Zendesk descreva, meça e relate o progresso (métricas) no suporte às diretrizes AAACT.
Outras comunicações	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras No último ano, a Zendesk deu passos para melhorar a acessibilidade em nossas comunicações. Um grupo de trabalho principal foi criado no 1o trimestre de 2025 e, desde então, identificou conteúdo essencial para adaptação e atualizou nossas comunicações para incorporar linguagem e imagens inclusivas. A equipe trabalhou em estreita colaboração com líderes de acessibilidade e forneceu práticas recomendadas para comunicação acessível para funcionários e gerentes, garantindo que essas práticas agora sejam uma parte central de todos os nossos materiais voltados para o público.   Atualizações das linhas do tempo O grupo de foco foi estabelecido com êxito como planejado no 1o trimestre de 2025, e todos os marcos principais foram cumpridos em tempo hábil. Novas barreiras identificadas Nenhuma nova barreira identificada Planos ou atividades de longo prazo Nós estabeleceremos um processo de avaliação robusto que permite que a Zendesk descreva métricas claras de sucesso e monitore nosso progresso contínuo na acessibilidade.
Adquisição de bens e serviços	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras: Continuou a entender os requisitos locais nas entidades adquisitoras e a identificar formas de atender às necessidades. Em parceria com a Legal para otimizar a linguagem do contrato e o processo de contestação de faturas.   Atualizações às linhas do tempo: Coupa Supplier Information Management (SIM) e Portal do Fornecedor, como previsto para o lançamento no final do terceiro trimestre de 2025. Discussão descontinuada com o Allyant como direção da equipe mudou. Continuação da formação para novos participantes.   Novas barreiras identificadas: nenhuma Planos ou atividades de longo prazo: Aprenda com colegas e fornecedores (por meio de QBRs).
Compra de instalações e selecção de locais	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras A Zendesk continua a acompanhar as áreas de melhoria relacionadas à acessibilidade dentro de nossa presença global de escritórios. Atualizações dos cronogramas A elaboração de diretrizes escritas sobre os requisitos de acessibilidade para nossos locais alugados, que incluiriam a sensibilização sobre a acessibilidade e as práticas recomendadas, ainda está em andamento.   Novas barreiras identificadas Identificamos um local associado à aquisição do Ultimate em Berlim, Alemanha que não atende aos nossos requisitos de acessibilidade. Assim, estamos explorando oportunidades de reposicionar nossas operações em Berlim em 2026 para um imóvel que atenda aos nossos objetivos de acessibilidade. Planos ou atividades de longo prazo A Zendesk continuará a realizar revisões periódicas do progresso em relação ao plano e identificará itens de ação adicionais conforme necessário.
Design e entrega de programas e serviços	Progresso na remoção ou prevenção de barreiras A Zendesk tomou medidas para melhorar a acessibilidade em nossos programas e serviços. Nossa pesquisa e descoberta levaram a um entendimento mais profundo das práticas recomendadas para o design e a entrega de soluções acessíveis. Empenhamos em consultas contínuas com líderes da comunidade de funcionários, garantindo que sua contribuição seja central para moldar nossos programas e serviços para maior inclusão e acessibilidade. Atualizações das linhas do tempo A Zendesk analisou as práticas recomendadas para programas e serviços de acessibilidade, levando à implementação de várias melhorias direcionadas projetadas para atender melhor a todos os membros da equipe. Continuamos a trabalhar com líderes da comunidade de funcionários, incorporando seus insights para resolver possíveis barreiras e refinar ainda mais nossa abordagem à acessibilidade. Nós mantivemos nosso compromisso de promover a acessibilidade, com esforços focados em remover barreiras e promover a inclusão no local de trabalho. Como planejado, a Zendesk realizou grupos de foco com pessoas com deficiência em nossas principais equipes de atendimento no 4o trimestre de 2024, fornecendo feedback crítico que ajudará a orientar as melhorias futuras. Novas barreiras identificadas Nenhuma nova barreira identificada Planos ou atividades de longo prazo Nós estabelecemos um grupo de trabalho principal dedicado à revisão periódica da acessibilidade dos programas e serviços da Zendesk. Para reforçar nossos esforços inclusivos, continuamos a coordenar com líderes da comunidade de funcionários e nossa equipe de comunicação interna para aumentar a conscientização sobre a importância dos programas acessíveis. Também estamos explorando opções para os funcionários operacionais coletarem, responderem e integrarem de forma eficiente o feedback das pessoas com deficiência em nosso processo de desenvolvimento contínuo.
Transporte	A Zendesk não oferece serviços de transporte e, portanto, não tem nada para relatar sob esta rubrica.

Consultas

Em todos os nossos esforços de acessibilidade, a Zendesk se esforça para consultar pessoas com deficiência durante o planejamento inicial, bem como durante as melhorias contínuas quando nos esforçamos para fornecer atualizações regulares sobre o progresso.

Nós continuamente coletamos requisitos e coletamos feedback de todos os nossos funcionários e interessados. Isso inclui funcionários com deficiência, como aqueles representados em nossa equipe de acessibilidade de produto e comunidade independente.

Durante o nosso processo de desenvolvimento de produtos, pretendemos envolver as pessoas com deficiência em várias etapas do nosso ciclo de lançamento:

• Realizar testes internos com ferramentas de testes de acessibilidade e tecnologia assistiva. Alguns de nossos funcionários são usuários nativos dessas tecnologias.

• Realizar auditorias de terceiros em relação ao padrão do setor, WCAG 2.1 AA, com empresas que empregam muitos usuários nativos de tecnologia assistiva. Este ano, atualizamos nossas auditorias para WCAG 2.2 AA.

• Coletar feedback dos clientes antes do lançamento, durante o EAP/beta e após o lançamento por meio de tickets de ajuda, nossa comunidade de clientes e sessões de pesquisa regulares. Consulte abaixo um resumo do feedback recebido.

Feedback

Todos os feedback sobre o produto são primeiro analisados por nossa equipe especializada de acessibilidade do produto antes de serem atribuídos às equipes de produto com orientação técnica adicional. Nos esforçamos para priorizar o feedback do usuário e do cliente antes das melhorias orientadas por auditoria. Algumas melhorias/melhorias a destacar em 2024 foram o contraste de cores aprimorado nos principais elementos usados em todo o nosso pacote de produtos, a navegação aprimorada especificamente na página do ticket e o progresso monumental no modelo fornecido a todos os clientes para o uso da Central de conhecimento.  As melhorias são monitoradas por um programa de qualidade coordenado com relatórios regulares fornecidos aos mais altos níveis de nossa liderança de produto e engenharia.

Informações de contato

À atenção de: Gerente sênior de cultura e experiência (para feedback geral) ou Diretor sênior de acessibilidade de produtos (para feedback relacionado ao produto)

Endereço de e-mail: [e-mail]

Endereço de correspondência: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105

Número de telefone: 1 [phone]

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.