Lançar observações até 2017-10-20

Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

Support

Novo:

Conecte seus objetos personalizados à sua base de conhecimento com new search-relationships to Guide articles.

Voz

Fixo:

Correção de um problema que impedia a transferência de chamadas SIP entre agentes para contas sem números de telefone.
Correção de um problema em que algumas chamadas permaneceram no encerramento após o tempo configurado.

Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Novo:

Ações em massa para atribuição e remoção de atribuição de usuários a grupos de trabalho do WFM.

Marketplace de aplicativos

Novo:

Link de vários tickets (Suporte, pago)
- O link de vários tickets ajuda você a criar vários tickets dependentes e netos para um único ticket principal. As informações de ID, cargo e status do ticket serão vinculadas.
Desativar alteração de formulário (Suporte)
- Desativar a alteração de formulário ajuda os administradores do Zendesk a controlar o acesso ao seletor de formulários de ticket no espaço de trabalho do agente. Isso evita alterações não autorizadas ou acidentais no formulário de ticket, garantindo que apenas os usuários certos possam modificar a estrutura do ticket. Restrinja a edição de formulários para grupos selecionados, funções ou tags de usuário, permite que agentes específicos editem formulários usando uma tag de lista de autorização e exiba um indicador mínimo no aplicativo para que os agentes saibam quando o bloqueio de formulário está ativo.
HTML Embedder (Suporte)
- O HTML Embedder permite que os agentes do Zendesk exibam o conteúdo HTML configurado com segurança na interface do Zendesk, reduzindo a mudança de contexto e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho. No aplicativo, edite o conteúdo que deseja exibir no aplicativo usando HTML, salve e ele será exibido para todos os agentes para os quais o aplicativo está ativado.
Zoom Phone Por Sandeza (Suporte)
- O Zoom Phone da Sandeza traz uma integração otimizada do Zoom Phone no Zendesk. Ele permite que os agentes do Support gerenciem chamadas, visualizem dados dos clientes e gerenciem tickets sem sair do Zendesk. Essa integração assegura um espaço de trabalho unificado onde todas as chamadas e tickets são conectados para uma visualização completa do cliente.
O que está em! (Suporte, pago)
- O What's On! é um painel de notícias interno leve que ajuda sua equipe do Zendesk Support a se manter atualizada com os últimos lançamentos, promoções e anúncios operacionais, sem sair da visualização de tickets. O aplicativo exibe automaticamente os artigos selecionados da central de ajuda com o rótulo "whats_on", agrupando-os em categorias dinâmicas.

Produtos sem atualizações esta semana

Copiloto
Agentes de IA Avançado
Central de administração
Conhecimento
Mensagens e chat em tempo real
Dispositivo móvel
Explore
Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.