Pergunta
Posso restringir os clientes que interagem com agentes de IA avançados por e-mail?
Resposta
Sim, você pode usar tags de usuário e de organização para restringir os clientes que interagem com agentes de IA avançados por e-mail.
Restrição de todos os clientes de uma organização
Se seus clientes fazem parte de uma organização, você pode usar uma tag de organização para restringir o acesso deles aos agentes IA avançados por e-mail. A tag deve ser aplicada à organização padrão do cliente.
- Adicione a tag escalated_by_ Ultimate à organização. Os novos tickets de todos os usuários desta organização receberão a tag escalated_by_ Ultimate , que os agentes de IA avançados identificam e usam para ignorar esses tickets.
Restrição de clientes únicos
Se você deseja restringir clientes individuais, pode usar uma tag de usuário para restringir o acesso deles.
- Adicione a tag escalated_by_ Ultimate ao perfil do usuário. Como resultado, cada ticket desse usuário incluirá a tag this, que os agentes de IA avançados usam para ignorar o ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de tags em usuários e organizações
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