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Práticas recomendadas e guias
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Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Sobre o ciclo de vida e os status dos tickets
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Gerenciamento de tickets
Inclusão de comentários em tickets
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Acesso às suas visualizações de tickets
Categorização das visualizações
Fusão de tickets relacionados com base em sugestões
Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados
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Recursos de macros
Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets
Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets
Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket
Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets
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Inclusão de usuários finais.
Adição de sua assinatura de agente a comentários de ticket e notificações por e-mail
Reenvio do email de confirmação
Pesquisa de usuários, grupos e organizações
Atualização de solicitantes e organizações de tickets
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Início e encerramento do seu dia no rastreador de tempo do Zendesk WFM
Acessar a programação do agente
Uso de bloqueio de tarefa
Troca de turnos com outros agentes
Solicitação de folga
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Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
Instalação e configuração do aplicativo móvel do Zendesk Support
Uso de CCs, seguidores e @menções no seu dispositivo móvel
Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
Pesquisa de dados em dispositivos móveis
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