Métrica para a "Próxima violação de SLA"
Existe alguma métrica especifica, ou algum meio que seja possível vermos o mesmo valor "Próxima violação de SLA" que aparece nos tickets (support) no Explorer?
Andei pesquisando porem não consegui achar algum artigo que me ajudasse.
Desde já agradeço a atenção.
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Oi Stefanie Reis, de momento não existe nada parecido no Explorer. O Zendesk tem um dashboard de dados em tempo real mas ainda sem dados relativos a SLA.
Por curiosidade, qual é o seu caso de uso? Assumo que o objetivo é evitar ter o uma vista (no Support) e um dashboard (Explore) abertos para monitorizar, e ter tudo num único lugar. No entanto, agradeço desde já qualquer esclarecimento.
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