Antworten auf gelöste Tickets

Hallo,

wir haben im Augenblick das Problem, dass wenn ein Kunde auf ein bereits gelöstes noch nicht geschlossenes Ticket antwortet, wird die Antwort in der Übersicht in der Vorschau angezeigt. Öffnet man aber das Ticket, wird die Antwort nicht angezeigt. Erst wenn der Ticketreiter wieder geschlossen und erneut geöffnet wird, wird die Antwort angezeigt.

Hat das auch schonmal jemand gehabt und wie kann man das lösen? 

Danke schonmal