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Pesquisa de satisfação negativas
Publicado 27 de out. de 2021
Olá,
Já há algum tempo estamos recebendo mais que o normal avaliações negativas às nossas pesquisas de satisfação.
E quando entro em contato com cliente para entender o motivo e verificar o que podemos melhorar no atendimento, a maioria responde que não respondeu a pesquisa ou negativou o chamado.
Pode estar ocorrendo algum bug na ferramenta?
Alguém já se deparou algum cenário assim?
Obrigada!
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2 comentários
Fernanda Justo
Sobre a ajuda que recebi:
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408831380122-Por-que-estou-recebendo-%C3%ADndices-ruins-inesperados-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-
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Diogo Maciel
Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
O artigo que você compartilhou explica bem as principais razões porque isso ocorre. Geralmente é porque o servidor de email do cliente abre os links para verificar por virus e isso acaba acionando o link de satisfação ruim. Não há alternativa da parte do sistema para evitar isso. O que geralmente fazemos é pedir ao cliente que reverta a satisfação clicando na pesquisa. Outra alternativa é adicionar uma tag à estes tickets. Assim você pode excluir estes tickets de seus relatórios de satisfação, adicionando esta tag como excludente em seus relatórios de satisfação.
Espero que isso ajude! Se houver dúvidas, estou a disposição.
Um abraço!
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