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Contatos do Sell visíveis no Support

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Gabriella Brandão

Publicado 24 de mar. de 2022

Preciso integrar os contatos do Zendesk Sell para ficarem visíveis no Zendesk Support.

Quero usar o Zendesk Support para abrir tickets internos de assuntos de pós-vendas. Os clientes para os quais irei abrir os tickets estão todos no Sell, mas não consigo fazer esse link entre as duas ferramentas. Como posso fazer isso?

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    Anderson Passos

    Olá Gabriela,

    É possível configurar a integração entre Sell e Support para acessar os tickets de suporte no Sell e ver os dados do Sell na interface do Support.

    Antes de sua integração, é necessário atender aos requisitos a seguir:
    • Ter uma conta do Sell que seja uma conta Zendesk (consulte Conexão de sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk).
    • Suas contas do Sell e do Support precisam estar no mesmo subdomínio Zendesk.
    • Ter direitos de administrador do Support para instalar o aplicativo do Sell no Support e conceder permissões de tickets para os usuários do Sell. Todos com direitos de administrador no Support podem definir sua integração entre o Zendesk Sell e o Zendesk Support.
    • Ter direitos de administrador do Sell para ativar tickets no Sell, configurar o acesso às informações do Sell no Support e realizar outras configurações.
     
     
    Se você atende aos pré-requisitos, pode começar a configurar sua integração do Sell e Support para visualizar os tickets do Support no Sell e exibir dados do Sell no Support. Você precisa conceder permissão para sua equipe de vendas e adicioná-la a grupos para que ela acesse os tickets.

    Como ativar a integração entre Sell e Support e adicionar usuários a grupos
    1. No Sell, clique no ícone Configurações () e visite Integrações > Integrações.
    2. Selecione a integração do Zendesk Support e clique em Ativar.
    3. À direita de Visualizar tickets do Support no Sell, clique em Ativar na caixa de diálogo Tickets do Support no Sell, clique em Ativar..
    4. (Opcional) Clique em Adicionar usuários a grupos. Isso direcionará você para o Support, onde você pode permitir que os usuários acessem tickets (consulte Noções básicas sobre permissões do ticket para usuários do Sell).
    5. (Opcional) Para arrastar o widget Tickets no Support até uma posição mais proeminente em seus cartões de lead, contato e oportunidade, visite Disposições e clique em Alterar localização.

    Como instalar o aplicativo do Sell no Support
    1. Visite Visualizar informações do Sell no Support e clique em Saiba mais ou vá diretamente para o Marketplace da Zendesk para instalar o aplicativo do Zendesk Sell para o Support:
      1. Clique em Instalar e confirme ou preencha seu subdomínio do Support e clique em Instalar.
      2. Verifique se o aplicativo e os detalhes da instalação estão corretos e clique em Instalar.
    2. Clique no ícone de Bandeja de produtos da Zendesk () na barra lateral e clique no ícone do Sell para retornar para ele.
    3. Para permitir que os agentes do Support vejam dados de leads, contatos e oportunidades e para garantir que a equipe de vendas veja os leads criados no Support, continue a configurar o aplicativo.

    Parabéns, você concluiu a configuração da integração entre o aplicativo do Zendesk Sell e o Zendesk Support.

    Caso tenha mais dúvidas você pode consultar o artigo Configuração da integração do Zendesk Sell e Zendesk Support

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