Issue: Channel name change for messaging | Problème : modification du nom de canal pour la messagerie

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1 Comentários

  • Maude Joly
    Bonjour Sébastien,

    Je vous remercie pour ce feedback constructif. 
    Comme vous le savez, plus votre publication à d'interactions, plus elle a de chances d'être étudiée par notre équipe Produit pour une possible implémentation.

    Bien qu'il ne soit pas possible de changer directement le nom du canal, il existe une solution de contournement pour vos Vues. 
    Vous pouvez classifier vos Vues avec un champ de ticket personnalisé dont les valeurs seront des alternatives aux vrais noms des canaux. Je m'explique : 

    1) La première étape consiste à créer un nouveau champ de ticket personnalisé, de type champ déroulant par exemple. 
    Vous pouvez créer plusieurs valeurs avec les alternatives des noms pour Messagerie (Alternative Messagerie) et Messages (Alternative Messages) par exemple et garder les autres noms qui vous conviennent. 
    Appelons ce champ "Canal renommé".
     
    2) La deuxième étape consiste à construire des déclencheurs pour chaque canal, afin que dicter que lorsque le canal est A, alors il faudra lui associer la valeur "Renommé A". 
    Par exemple, vous pouvez créer votre déclencheur avec les conditions "ticket est créé" + "canal est messagerie" et l'action "canal renommé est alternative messagerie".
    De ce fait, tous les nouveaux tickets auront cette information. 

    3) Ensuite, vous pouvez vous servir du champ de ticket "Canal renommé" dans votre Vue, afin que les nouveaux noms y soit affichés. 
    Pour cela, il vous suffit de modifier la Vue, et d'y ajouter "Canal renommé" dans les colonnes de la section "Option de formatage".
     

     
    Vos agents pourront ensuite se fier à cette colonne pour traiter les tickets.
     
    J'espère que cela pourra vous être utile. :) 
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