Como usar um valor de atribuido com aspas já no nome dentro de uma formula?

Respondida

3 Comentários

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Cesar Pereira, não vejo nenhum erro com a primeira versão da fórmula. Adaptando o que partilhou num exemplo da minha conta, o sistema valida a fórmula com sucesso:

    Resultado:

    Se possível, poderia partilhar a fórmula completa só para assegurar que não há algum erro ou inconsistência noutra secção da mesma, por favor?

    (Se necessário, substitua quaisquer parâmetros internos/confidenciais)

    0
  • Cesar Pereira

    Bom dia Pedro! 

    Obrigado pelo retorno. No seu exemplo o nome da politica não tem "" (falo do nome e não da formula).


    IF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento" 
      AND [Grupo de tickets] = "CX - Nacionais"
      AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time") 
      THEN "Embarcadores"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento" 
      AND [Grupo de tickets] = "Recebedores Nacionais"
      AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time") 
      THEN "Recebedores"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time"
        AND [Grupo de tickets] = "Loggi Leve")
        THEN "Leve"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Loggi One"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Loggi One"    
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
        AND [Grupo de tickets] = "Relacionamento - Entregadores"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Entregadores"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Acareação/DNR - entregador"
        AND [Métrica de SLA] = "Next Reply Time")
        THEN "Acareação"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
        AND [Grupo de tickets] = "Financeiro - Contas a receber"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Financeiro"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Live Ops"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "E-mail LiveOps"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Troca de aparelho"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Troca de aparelho"
    ELIF ([Nome da política de SLA] = ""Deu Ruim""
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Deu Ruim"
    ELIF ([Grupo de tickets] = "Tratativa de BO"
        AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
        THEN "Tratativa de BO"
    ENDIF


    Se uso
    ELIF ([Nome da política de SLA] = "Deu Ruim"
    Não encontra o nome da politica pois o nome é "Deu Ruim" mas está buscando Deu Ruim. Mas se tento incluir aspas no nome da erro na formula como mostrado no print.

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Cesar Pereira, agora entendi, desculpe. Ou seja, o próprio nome da política já tem aspas, e ao adicionar as aspas da fórmula dá erro.

    E se tentar com o seguinte?

    CONTAINS([Nome da política de SLA],"Deu Ruim")

    Será que assim resolve?

    Acabei de testar e no meu caso funcionou sem problema :)

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