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Respondido
Publicado 24 de fev. de 2023
Bonjour,
Une fois une conversation transformée en ticket via l'option "transfert" de la messagerie, je n'ai pas trouvé comment réinitialiser le système pour qu'il prenne une nouvelle question. Tout ce qui est tapé dans le chat est ajouté dans le ticket et impossible de recommencer une nouvelle conversation. J'ai essayé de fermer le chat, de rafraichir la page... rien n'y fait. Y a t-il une solution ?
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Salim Cheurfi
La seule façon de pouvoir ouvrir une autre conversation en passant par la messagerie est de clore la conversation existante, autrement chaque nouveau message apparaitra dans le ticket. La conversation via la messagerie est supposée ne pas s'arrêter jusqu'à que la demande soit résolue et clôturer.
Dans votre cas, nous conseillons vous-même d'ouvrir un nouveau ticket pour le client et fusionner le ticket existant sur ce ticket afin qu'il ne soit pas considéré comme ticket messagerie, le client pourra ensuite commencer une nouvelle conversation. Vous pouvez aussi créer un déclencheur pour fermer automatiquement la conversation lors de sa résolution.
J'espère que cela pourra vous aider,
Cordialement,
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