Olá novamente, pessoal. 

Gostaria de deixar uma sugestão para o Chat. Hoje temos vários clientes que esquecem do chamado que abriram com nossa equipe do canal e não retornam para a conversa. Quando finalmente se lembram e veem que fizemos vários contatos indicando que o chat seria finalizado por falta de resposta, nos dão alguns feedbacks de que esse abandono se dá pela ausência de notificação sonora no momento do recebimento de novas mensagens e faz com que eles esqueçam da conversa.

Em contato com o suporte do Zendesk na época, fui informada que ainda não temos nenhuma melhoria a respeito pois hoje isso depende das configurações do navegador do cliente. Fiz um teste e habilitando as notificações sonoras do Zendesk no Chrome também não obtive sucesso pra recebimento da notificação sonora. Caso já tenha havido alguma melhora desse tipo, me deixem saber. Obrigada desde já!