Finalizar interacción de mensajería
RespondidaCuando está activo el chat, normalmente aparecía un botón que decía: FINALIZAR CHAT y el ticket se mantenía para darle seguimiento con otro agente. En Mensajería esto se eliminó y nos genera inconvenientes a nivel de indicadores, y transcripciones de chat.
Sería útil que mantengan la opción de FINALIZAR CHAT cuando el canal es mensajería. Y que el contacto con la persona siga siendo por correo electrónico o el canal que prefiera.
Muchas gracias,
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Hello Carolina,
Thank you for your valuable feedback. Messaging was designed slightly different from Chat as it is no longer session based to allow for a continuous conversation throughout the lifetime of the customer's interactions. To ensure the single interaction is concluded, the team can build a workflow around updating Messaging ticket statuses. When the customer reaches out again through email, or any of your Zendesk's supported channels, the ticket will be re-opened and assigned to an agent.
I hope this helps!
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Hola Carolina,
Gracias por sus valiosos comentarios. Messaging se diseñó ligeramente diferente de Chat, ya que ya no se basa en sesiones para permitir una conversación continua a lo largo de la duración de las interacciones del cliente. Para asegurarse de que finalice la interacción única, el equipo puede crear un flujo de trabajo en torno a la actualización de los estados de los tickets de Messaging. Cuando el cliente se comunique nuevamente por correo electrónico o cualquiera de los canales admitidos de Zendesk, el ticket se volverá a abrir y se asignará a un agente.
¡Espero que esto ayude!
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