Feedback - Ticketing System (Support)
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Customize Status Field Values Concluída163 votos 152 comentários
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Round Robin assignment Concluída86 votos 136 comentários
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Change text colour in Ticket editor Concluída59 votos 90 comentários
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Restriction on individual tickets or groups Concluída88 votos 82 comentários
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Admin tool request: List of suspended users Concluída80 votos 74 comentários
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Side Conversations - Microsoft Teams Integration Concluída48 votos 44 comentários
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Passing API Header in HTTP Target Concluída20 votos 37 comentários
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Social Messaging - First Reply Time SLA (missing) Concluída16 votos 35 comentários
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Trigger Received At Concluída42 votos 34 comentários
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Role Permissions for Groups and Organizations Concluída31 votos 30 comentários
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Expand Dynamic Content to Macro Titles Concluída26 votos 26 comentários
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CCs and followers – Tickets replied to by a CC get no SLA Concluída11 votos 23 comentários
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Raw Markdown support in Agent workspace Concluída5 votos 21 comentários
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Agent Workspace Issues Concluída10 votos 21 comentários
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SLA full resolution time and impending breach color change. Concluída14 votos 21 comentários
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Do NOT Truncate Comments Without Warning Concluída35 votos 21 comentários
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Feature request: Webhooks Concluída10 votos 21 comentários
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CSAT survey default to "Bad" Concluída7 votos 18 comentários
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Redaction and attachment deletion for side conversations Concluída14 votos 18 comentários
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Allow admins to view agent macros Concluída25 votos 18 comentários
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Inline Macros Concluída16 votos 17 comentários
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Bring back quick assign to Agent Workspace Concluída39 votos 16 comentários
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Private Groups (Support) - Access to Suspended Tickets view Concluída8 votos 15 comentários
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Control + backspace Concluída4 votos 15 comentários
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Macros - Edit multiple groups without Global Access Concluída9 votos 12 comentários
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Customization of the context panel Concluída7 votos 10 comentários
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Allow light agents to make public comments on their requested tickets Concluída17 votos 10 comentários
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Ticket filtering and sorting Concluída12 votos 10 comentários
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Macros are no longer listed in custom order (drop down currently is in alphabetical) Concluída3 votos 9 comentários
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New agent workspace, save reply re-sizing Concluída6 votos 9 comentários