Aviso Legal: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte a aplicativos de terceiros. Se necessário, entre em contato pelo endereço de email de suporte do desenvolvedor, encontrado em "Detalhes do aplicativo" no Marketplace de aplicativos ou tente encontrar uma solução online.
Pergunta
Como removo a assinatura do agente das mensagens SMS proativas?
Resposta
Essa solução usa um aplicativo de terceiro chamado Zignatures.
Como remover a assinatura do agente do envio proativo de SMS
- Certifique-se de que os campos de assinatura na sua conta do Zendesk estão em branco, para que apenas o aplicativo possa aplicar as assinaturas.
- Certifique-se de que o Conteúdo sofisticado no e-mail está ativado em sua conta para permitir HTML.
- Instale o Zignatures do Marketplace em sua conta do Zendesk.
- Na tela de configuração do aplicativo, adicione o script no campo Texto ou HTML do campo da assinatura .
{% capture tags %}
Se você desejar uma assinatura para suas mensagens SMS, adicione-a após a instrução "if" e antes da instrução else.
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
Substituaproactive_text
pela mesma tag usada no gatilho. Se você tiver vários gatilhos, pode adicionar várias instruções "if". - Faça as alterações necessárias nas informações. Obs.: Você não pode usar os placeholders de dados do agente ao usar o aplicativo. Por exemplo,
agent.name
ouagent.phone
. Em vez disso, use a palavra-chavecurrent_user placeholders
.
- No ticket, certifique-se de que Assinar este comentário e Assinar todos os meus comentários estão ativadas para adicionar a assinatura ao ticket ao qual você está respondendo.
- Pressione Enviar e a assinatura será adicionada ao seu ticket.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support.
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