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  4. Regras de negócio
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Regras de negócio

Artigos sobre gatilhos, automações e SLAs no Zendesk Support

  • Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
  • Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
  • "O ticket foi criado" versus "O ticket foi atualizado"
  • A automação com "Hours desde a atualização de atribuído" não está disparando
  • A publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
  • Adicionando a contagem de violação de SLA para suas visualizações
  • Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que significa "está dentro do anterior" e "está dentro do próximo" faz?
  • Aprenda a ordenar seus gatilhos
  • Automações baseadas em assuntos de ticket
  • Com que frequência as macros estão sendo usadas?
  • Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
  • Como adiciono um hiperlink para um gatilho?
  • Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
  • Como alertar usuários finais de que nosso escritório será fechado? Team (plano de equipe)
  • Como alterar a ordem de tickets em uma visualização
  • Como atribuir todos os tickets de um solicitante ao mesmo agente de forma automática
  • Como aumento o número de visualizações exibidas?
  • Como criar um SLA de primeira resposta para o agente criado tickets?
  • Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
  • Como crio um gatilho? [Vídeo]
  • Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
  • Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
  • Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
  • Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
  • Como definir o tipo de ticket para Pergunta quando um ticket for criado [Vídeo]
  • Como definir um formulário de ticket com base ativar endereço de email [Vídeo]
  • Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
  • Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
  • Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
  • Como envio uma resposta a um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
  • Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
  • Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
  • "O ticket foi criado" versus "O ticket foi atualizado"
  • A automação com "Hours desde a atualização de atribuído" não está disparando
  • A publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
  • Adicionando a contagem de violação de SLA para suas visualizações
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  • Com que frequência as macros estão sendo usadas?
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  • Como adiciono um hiperlink para um gatilho?
  • Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
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  • Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
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  • Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
  • Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
  • Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
  • Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
  • Como definir o tipo de ticket para Pergunta quando um ticket for criado [Vídeo]
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  • Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
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