Regras de negócio
Artigos sobre gatilhos, automações e SLAs no Zendesk Support
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- "O ticket foi criado" versus "O ticket foi atualizado"
- A automação com "Hours desde a atualização de atribuído" não está disparando
- A publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
- Adicionando a contagem de violação de SLA para suas visualizações
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que significa "está dentro do anterior" e "está dentro do próximo" faz?
- Aprenda a ordenar seus gatilhos
- Automações baseadas em assuntos de ticket
- Com que frequência as macros estão sendo usadas?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
- Como adiciono um hiperlink para um gatilho?
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Como alertar usuários finais de que nosso escritório será fechado? Team (plano de equipe)
- Como alterar a ordem de tickets em uma visualização
- Como apagar uma política de SLA
- Como atribuir todos os tickets de um solicitante ao mesmo agente de forma automática
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Como criar um gatilho baseado em um assunto de ticket?
- Como criar um SLA de primeira resposta para o agente criado tickets?
- Como crio um gatilho? [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
- Como definir o tipo de ticket para Pergunta quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como definir um formulário de ticket com base ativar endereço de email [Vídeo]
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- "O ticket foi criado" versus "O ticket foi atualizado"
- A automação com "Hours desde a atualização de atribuído" não está disparando
- A publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
- Adicionando a contagem de violação de SLA para suas visualizações
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que significa "está dentro do anterior" e "está dentro do próximo" faz?
- Aprenda a ordenar seus gatilhos
- Automações baseadas em assuntos de ticket
- Com que frequência as macros estão sendo usadas?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
- Como adiciono um hiperlink para um gatilho?
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Como alertar usuários finais de que nosso escritório será fechado? Team (plano de equipe)
- Como alterar a ordem de tickets em uma visualização
- Como apagar uma política de SLA
- Como atribuir todos os tickets de um solicitante ao mesmo agente de forma automática
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Como criar um gatilho baseado em um assunto de ticket?
- Como criar um SLA de primeira resposta para o agente criado tickets?
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- Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
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- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?