Regras de negócio
Artigos sobre gatilhos, automações e SLAs no Zendesk Support
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- A automação com "Horas desde a atualização do atribuído" não está sendo acionada
- Adição da contagem regressiva de violações de SLA às suas visualizações
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que significa "está dentro do anterior" e "está dentro do próximo" faz?
- Automações baseadas em assuntos do ticket
- Canal de publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
- Com que frequência as macros estão sendo usadas?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Como alertar usuários finais de que nosso escritório será fechado? Team (plano de equipe)
- Como alterar a ordem de tickets em uma visualização
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
- Como crio um gatilho? [Vídeo]
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
- Como definir o tipo de ticket para Pergunta quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Como envio uma resposta a um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
- Como evitar que os usuários finais sejam notificados de que seu ticket foi recebido?
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como notificar um agente específico quando um cliente específico envia um ticket
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- A automação com "Horas desde a atualização do atribuído" não está sendo acionada
- Adição da contagem regressiva de violações de SLA às suas visualizações
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que significa "está dentro do anterior" e "está dentro do próximo" faz?
- Automações baseadas em assuntos do ticket
- Canal de publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
- Com que frequência as macros estão sendo usadas?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
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- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Como alertar usuários finais de que nosso escritório será fechado? Team (plano de equipe)
- Como alterar a ordem de tickets em uma visualização
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
- Como crio um gatilho? [Vídeo]
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como definir a prioridade de ticket com base em uma palavra ou frase [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket com base no endereço de email de suporte [Vídeo]
- Como definir a prioridade de ticket para normal quando um ticket for criado [Vídeo]
- Como definir o grupo de usuário com base ativar endereço de email [Vídeo]
- Como definir o tipo de ticket para Pergunta quando um ticket for criado [Vídeo]
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- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
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- Como envio uma resposta a um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
- Como evitar que os usuários finais sejam notificados de que seu ticket foi recebido?
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como notificar um agente específico quando um cliente específico envia um ticket