Recomendações e solução de problemas de Support
Configurações da conta do sistema de tickets
- A exclusão de usuários no Zendesk diminuirá meu uso de armazenamento?
- Posso ter problemas de desempenho se exceder meu limite de armazenamento?
- Como posso identificar tickets com anexos grandes?
- Como atualizo o endereço de email principal de um usuário?
- Onde posso usar placeholders?
Perguntas gerais e problemas sobre tickets
- Por que os agentes light não podem adicionar, editar ou remover tags de tickets?
- Por que não consigo ver o corpo completo de um email recebido?
- Não consigo ver as traduções do meu conteúdo dinâmico
- Os agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk não podem suprimir o conteúdo do ticket
- Por que meu gatilho da triagem inteligente não foi executado durante a criação do ticket?
Anexos e CCs
- Há suporte para arquivos zip de saída nas mensagens?
- Erro: A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação
- Por que recebo uma notificação de anexo ausente ao enviar uma resposta de ticket?
- Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
- Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?
Exportações ou carregamentos de dados
- Por que não tenho mais acesso às exportações de dados?
- Por que minha exportação JSON completa não é um JSON válido?
- Quais são as minhas opções de exportação de tickets?
- Qual é o método recomendado para exportar dados do Zendesk Support regularmente?
- Posso exportar um grupo de tickets específico para um arquivo CSV?
SLAs, macros e CSAT
- O status do ticket não é exibido como opção de condição ao criar SLAs
- Por que não vejo sugestões de macros?
- Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
- Quem recebe o índice de satisfação se um ticket é reatribuído?
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
API e SDK
- Como posso definir qual marca de email de boas-vindas é enviada ao criar usuários pela API?
- Posso usar a API para atribuir uma macro a um usuário ou grupo?
- Posso alterar a mensagem de confirmação após um ticket ser enviado pelo aplicativo móvel?
- REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funcionou
- O que devo levar em consideração ao usar o SDK do Zendesk?
Spam e tickets suspensos
- Estou recebendo spam com caracteres chineses de usuários do domínio qq.com
- O que significa a causa da mensagem de suspensão "Recebida do endereço de suporte"?
- Por que recebi emails falsos em minha conta?
- Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
- Como posso combater spam enviado por serviço web?
Visualizações, status e campos de ticket
- Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?
- Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
- Por que o status de ticket "Fechado" não aparece nos meus tickets?
- Os campos de ticket pré-preenchidos são removidos após o login com SSO
- Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?