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Como resolver problemas com pagamentos

Artigos que respondem a perguntas sobre faturamento, cartões de crédito, faturas e impostos. Conteúdo sobre erros de pagamento, métodos de pagamento, reembolsos e cancelamentos.


Posso programar uma data de cancelamento futura para minha conta?

Pergunta É possível programar uma data de cancelamento futura para minha conta? Resposta Isso depende de como sua con...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como posso alterar o cartão de crédito cadastrado em minha conta?

Pergunta Como atualizo o cartão de crédito cadastrado? Resposta Apenas o responsável pela conta pode atualizar as inf...

Editado 28 de nov. de 2024

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Posso receber um reembolso por minha assinatura cancelada?

Pergunta Posso obter um reembolso por minha assinatura cancelada, licenças de agente não utilizadas ou tempo sem uso ...

Editado 03 de jul. de 2023

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Posso alterar a assinatura da minha conta para períodos de faturamento mensais ou anuais?

Pergunta Posso alterar o período de faturamento da assinatura para mensal ou anual? Resposta O responsável pela cont...

Editado 20 de ago. de 2024

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Posso remover as informações de cartão de crédito da assinatura da minha conta?

Pergunta É possível remover completamente as informações atuais do cartão de crédito da assinatura da minha conta? Re...

Editado 08 de mai. de 2023

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Problemas com pagamento: 51 - Recusa

Sintomas do problema Estou tentando pagar minha assinatura, mas recebo o seguinte erro: Nosso processador de cartões ...

Editado 22 de jan. de 2023

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Problemas com pagamento: 430306 - Cartão vencido

Sintomas do problema Meu pagamento foi recusado devido ao erro abaixo: Transação recusada.430306, 100 - Cartão venci...

Editado 12 de jan. de 2023

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Opa! Não pudemos processar seu pagamento

Pergunta Por que recebi a seguinte mensagem de erro ao entrar em nossa conta: Ah, não! Não pudemos processar seu paga...

Editado 05 de nov. de 2021

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Problemas de pagamento: 430360 - Fundos baixos

Sintomas do problema Meu pagamento foi recusado devido ao erro abaixo: 430360, 100 -- Não autorizado, REJEITADO Etap...

Editado 28 de nov. de 2023

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Como acesso uma fatura de uma conta de terceiros?

Pergunta Como acesso uma fatura de uma conta de terceiros? Resposta Apenas o responsável pela conta ou umadministrad...

Editado 05 de nov. de 2021

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Onde encontro um detalhamento da minha cobrança?

Pergunta Onde posso ver minhas faturas? Resposta Para exibir suas faturas, navegue até a Central de administração. ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Problemas com pagamento: 5 - Recusa

Sintomas do problema Meu pagamento foi recusado devido ao erro abaixo: [5] Recuse. Suas informações de cartão de cré...

Editado 12 de jan. de 2023

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Mensagem de erro: erro de transação

Sinais do problema Acabei de tentar processar o pagamento da minha conta e recebi o erro: Ocorreu um erro de transaçã...

Editado 06 de ago. de 2024

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Estou na equipe de finanças, como atualizo os detalhes de faturamento da nossa conta do Zendesk?

Pergunta Trabalho no departamento de faturamento e não tenho um login do Zendesk. Preciso atualizar o método de pagam...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso obter uma cópia das faturas da minha conta?

Pergunta Onde posso encontrar e baixar as faturas da conta do Support mais recente? Resposta Apenas os responsáveis p...

Editado 04 de out. de 2022

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Quais são os detalhes do pagamento por transferência bancária da Zendesk?

Pergunta Quais são os detalhes do pagamento por transferência bancária da Zendesk? Resposta As instruções de paga...

Editado 12 de jan. de 2023

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Problemas com pagamento: 41 - Chamada em espera

Sintomas do problema Estou tentando pagar minha assinatura, mas recebo a seguinte mensagem de erro: Nosso processador...

Editado 12 de jan. de 2023

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Problemas com pagamento: 14 - Erro no número do cartão

Sintomas do problema Estou tentando pagar, mas recebo esta mensagem:Nosso processador de cartões de crédito encontrou...

Editado 28 de nov. de 2023

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Problemas com pagamento: 54 - Cartão vencido

Sintomas do problema Recebi uma mensagem do Zendesk dizendo que o pagamento não foi bem-sucedido. Esta é a mensagem d...

Editado 12 de jan. de 2023

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Vocês processarão meu pagamento por cartão de crédito novamente se um pagamento falhar?

Pergunta Meu pagamento foi recusado e agoraAtualizei os detalhes do cartão de crédito. Como posso reprocessar meu pag...

Editado 24 de dez. de 2024

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Como envio faturas de aplicativos do Marketplace para outra pessoa?

Pergunta Quem recebe a fatura de um aplicativo do Marketplace? Posso alterar o destinatário? Resposta O desenvolvedor...

Editado 01 de ago. de 2023

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Por que estou recebendo a cobrança de impostos?

Pergunta Por que estou recebendo a cobrança de impostos? Minha assinatura está dizendo algo, mas minha fatura está mo...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como adicionar outros endereços de email para receber faturas de cobrança?

Pergunta Como posso adicionar mais pessoas à lista de destinatários da fatura de cobrança? Resposta O responsável pel...

Editado 12 de jan. de 2023

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Quando minha conta será cancelada se eu não pagar pela assinatura?

Pergunta Quando minha conta será suspensa se eu não pagar pela assinatura? Resposta Para clientes de cartão de créd...

Editado 18 de fev. de 2025

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Como altero a moeda de pagamento na minha conta do Support?

Pergunta Como altero a moeda de pagamento na minha conta? Resposta Quando você cria uma conta de avaliação, sua p...

Editado 23 de ago. de 2022

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Tenho dúvidas sobre faturamento, pagamento, assinatura ou cancelamento da conta

Pergunta Tenho dúvidas sobre faturamento, pagamento, assinatura ou cancelamento da conta. Resposta Para obter ajuda c...

Editado 14 de mai. de 2024

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Por que ainda recebi a cobrança pela minha conta cancelada?

Pergunta Por que ainda recebi a cobrança pela minha conta cancelada? Resposta Você receberá faturas e verá cobranças...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como altero o endereço de email para o qual minhas faturas são enviadas?

Pergunta Como altero o endereço de email para o qual minhas faturas são enviadas? Como envio faturas futuras para out...

Editado 06 de ago. de 2024

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Problemas com pagamento: 430357 - Cartão perdido ou roubado

Sintomas do problema Meu pagamento foi recusado devido ao erro abaixo: 430357, 100 -- Não autorizado, REJEITADO - lo...

Editado 12 de jan. de 2023

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Problemas com pagamento: 430285 - DNP

Sintomas do problema Meu pagamento foi recusado devido ao erro abaixo: Transação recusada.430285, 100 - Não autoriza...

Editado 12 de jan. de 2023

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