Recomendações e solução de problemas
Faturamento do Explore
- Preciso comprar o mesmo número de licenças de agente para o Support e o Explore?
- Posso testar o Zendesk Explore antes de adquirir?
- O que acontece quando minha avaliação do Explore expira?
Fundamentos do Explore
- O tempo de resposta da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
- Por que recebo um “Erro de rede” em minha consulta?
- Por que vejo discrepâncias entre o Insights e o Explore?
- Por que o número de tickets de SLA é diferente da soma de tickets cumpridos, violados e de SLA ativos?
- Qual fuso horário é usado pelo Zendesk Explore?
Publicação e compartilhamento de painéis
- Posso compartilhar consultas com pessoas fora do Zendesk?
- Como adiciono uma data nas entregas programadas do painel do Explore?
- Por que vejo a mensagem de erro: “O painel não existe ou não é público. Entrar em contato com o designer do painel ”?
- Posso exportar apenas uma aba de um painel do Explore?
- Por que minhas consultas estão cortadas ou ausentes na parte inferior dos meus PDFs e imagens do painel exportados ou programados?
Visualizar e usar dashboards
- Por que não vejo um painel do Guide no Explore?
- Em qual idioma meu relatório do Explore será exibido?
- Por que não consigo ver o mês mais recente no relatório "Tickets criados por mês/ano"?
- Por que meus dados mudam para datas no passado?
- Os dados do painel padrão refletirão o horário de operação da minha conta?
Criar e personalizar consultas
- O que significa a opção "NULL" em meu filtro do Explore?
- Por que os filtros de atributo não mostram todos os valores disponíveis na minha consulta do Explore?
- Por que um ticket não é contado em uma consulta de SLA mesmo se houver uma política de SLA aplicada?
- Posso relatar o campo de descrição do ticket?
- Como posso mover uma consulta do Explore de um conjunto de dados para outro?
Escrever fórmulas e realizar cálculos
- Onde gerencio ou crio métricas e atributos personalizados?
- Como adiciono uma coluna à minha consulta para o cálculo do caminho do resultado?
- Como replico a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto] (horas)" no Explore?
- Como posso alterar o formato da data nas dicas de dados?
- Por que minha consulta está relatando incorretamente o grupo que fez uma atualização em um ticket?