Recomendações e solução de problemas do Explore
Noções básicas de relatórios e análise
- Por que não vejo os itens de trabalho atuais do agente quando analiso uma métrica em tempo real?
- Quando os dados da lista de pendências do ticket do Support estão disponíveis no Explore?
- Como posso começar a usar o Explore? [Vídeo]
- A Zendesk migrará meu relatório personalizado do Insights para o Explore?
- Em qual idioma meu relatório do Explore será exibido?
Como entender os dados de relatórios e análises
- Como encontro o valor certo para usar com o atributo "Changes - Previous/Novo valor"?
- Por que o "Tempo da primeira resposta" é maior do que o "Tempo total para resolução" no meu painel do Support?
- O que significa Status do ticket - Sem classificação?
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e o fim da lista de pendências?
Como criar painéis
- Erro do Explore: "Erro de rede" ao selecionar um filtro de dados do painel
- Por que a função de detalhamento não está sendo salva no meu painel?
- Erro: O painel não existe ou não é público
- Por que não posso usar o detalhamento para ver o status em tempo real dos meus agentes?
- Por que o painel em tempo real do Explore mostra 0 agentes do Chat ao filtrar por departamento do Chat?
Como criar e atualizar relatórios
- Como posso alterar a ordem dos valores no meu relatório do Explore?
- Posso exibir o tempo da primeira resposta em segundos?
- Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore?
- Quais opções de relatórios do Explore estão disponíveis para tickets fundidos?
- Como posso relatar o volume de tickets recuperados da fila suspensa?
Como resolver problemas inesperados com relatórios
- Por que alguns tickets de mensagens não aparecem no conjunto de dados Tickets de mensagens no Explore?
- Meu atributo de campo de ticket personalizado não está retornando nenhum resultado
- Por que o detalhamento não está funcionando no meu relatório do Explore?
- A formatação condicional não altera a cor das células
- Por que vejo espaços em branco ao criar relatórios sobre artigos?