Recomendações e solução de problemas
Faturamento do Explore
- Preciso comprar o mesmo número de licenças de agente para o Support e o Explore?
- Posso testar o Zendesk Explore antes de adquirir?
- O que acontece quando minha avaliação do Explore expira?
Fundamentos do Explore
- Como encontro um valor de atributo para usar em uma fórmula do Explore?
- Quando os dados da lista de pendências do ticket do Support estão disponíveis no Explore?
- Como posso começar a usar o Explore? [Vídeo]
- Qual é a diferença entre a lista de pendências registrada e a lista de pendências no fim do período?
- O tempo de resposta da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
Publicação e compartilhamento de painéis
- Erro: O painel não existe ou não é público
- Posso compartilhar relatórios com pessoas fora do Zendesk?
- Como adiciono uma data nas entregas programadas do painel do Explore?
- Posso exportar apenas uma aba de um painel do Explore?
- Por que meus relatórios do Explore são cortados ou ausentes na parte inferior dos PDFs e imagens do painel exportados ou programados?
Visualizar e usar dashboards
- Por que não posso usar o detalhamento para ver o status em tempo real dos meus agentes?
- Por que o painel em tempo real do Explore mostra 0 agentes do Chat ao filtrar por departamento do Chat?
- Por que os segmentos de chamada não somam o número de chamadas no Explore?
- Por que não vejo os detalhes da chamada atual do agente ao detalhar uma métrica em tempo real do Zendesk Talk?
- Por que não vejo os itens de trabalho atuais de um agente ao detalhar uma métrica em tempo real?
Criar e personalizar consultas
- Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore?
- Por que o detalhamento não está funcionando no meu relatório do Explore?
- A formatação condicional não altera a cor das células
- Por que vejo espaços em branco ao criar relatórios sobre artigos?
- Por que meu "Tempo da primeira resposta" é maior que o "Tempo da primeira resolução" em meu relatório do Explore?
Escrever fórmulas e realizar cálculos
- Onde gerencio ou crio métricas e atributos personalizados?
- Como adiciono uma coluna no meu relatório para o cálculo do caminho do resultado?
- Como replico a métrica "Duração desde a última alteração [campo de texto] (horas)" no Explore?
- Como posso alterar o formato de data nas descrições dos dados?
- Por que meu relatório está relatando incorretamente o grupo que atualizou um ticket?