Recomendações e solução de problemas
Perguntas gerais sobre o chat em tempo real
- Como atualizo minha conta do Chat legado para a versão mais atual para ativar o envio de mensagens?
- Posso começar um chat interno com outro agente?
- Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
- Como posso impedir que transcrições de chat sejam enviadas para o email do meu agente?
- Quanto tempo leva para um chat perdido ser criado como ticket?
Departamentos de chat em tempo real, gatilhos, horário de operação e encaminhamento
- Que tipo de gatilhos devo usar para encaminhar chats para grupos específicos no Espaço de trabalho do agente?
- Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
- Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?
- Como posso permitir que meus clientes escolham com quem eles querem conversar?
- Como defino ou altero o departamento de um chat?
Como resolver problemas com o chat em tempo real
- Por que recebo o erro: O Chat está desconectado?
- Não consigo ver as configurações de chat em tempo real
- Erro: “Apenas visualização. O Chat precisa estar ativado para responder à conversa".
- Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora
- Por que meu painel não mostra chats?
Como gerenciar o widget para chat em tempo real
- Posso transformar meus chats em tickets quando estiver offline?
- Posso ter um widget apenas do Answer Bot?
- Por que meus clientes estão recebendo artigos em vez de chats?
- A opção de chat ou o botão "Entre em contato" não está aparecendo no meu widget
- Posso desativar o chat quando não houver equipe?