Recomendações e solução de problemas
Perguntas gerais sobre o chat em tempo real
- Não consigo ver uma API do Chat criada por outro administrador
- Posso criar um atalho no chat apenas para o nome do visitante?
- Quais eventos de chat são exibidos na API ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket?
- Posso começar um chat interno com outro agente?
- Como posso monitorar as conversas em mensagens e chats em tempo real?
Departamentos de chat em tempo real, gatilhos, horário de operação e encaminhamento
- Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis?
- Posso usar um gatilho do Chat para mensagens a fim de notificar se um departamento está offline?
- Que tipo de gatilhos devo usar para encaminhar chats para grupos específicos no Espaço de trabalho do agente?
- Por que os gatilhos encaminham os chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
- Receita: Envie mensagens de chat proativas no idioma nativo do seu visitante
Como resolver problemas com o chat em tempo real
- Mensagem de erro: Isso encerrará o chat
- Por que recebo o erro: O Chat está desconectado?
- Não consigo ver as configurações de chat em tempo real
- Erro: “Apenas visualização. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa."
- Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora
Como gerenciar o widget para chat em tempo real
- Posso transformar meus chats em tickets quando estiver offline?
- Quanto tempo leva para um agente que usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk responder a um chat?
- Por que meus clientes estão recebendo artigos em vez de chats?
- A opção de chat ou o botão "Entrar em contato" não está aparecendo no meu widget
- Posso desativar o chat quando não houver equipe aqui?