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Receitas do Explore


Receitas do Explore em alta: Janeiro de 2025

Sabemos que você acha nossas receitas do Explore úteis para aprender a explorar e descobrir situações da vida real....

Editado 07 de jan. de 2025

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Referência de receitas do Explore

Qual é o meu plano? Para ajudar você a aproveitar ao máximo o Explore, reunimos uma seleção de instruções para auxil...

Editado 03 de fev. de 2025

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Receita do Explore: Filtragem de relatórios por data com a nova experiência de painel

Nesta receita, você aprenderá a usar o Explore para filtrar vários relatórios da nova experiência de painel. Este ar...

Editado 28 de jan. de 2025

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Instruções do Explore: Relatórios sobre as primeiras respostas sugeridas

Você precisa ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios...

Editado 15 de out. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre o recurso de assistência automática do copiloto do agente

Você precisa ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar...

Editado 18 de fev. de 2025

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Instruções do Explore: Exibição de valores específicos para seleção em um filtro de dados em um painel

Nesta receita do Explore, você aprenderá a exibir apenas valores específicos de um campo de lista suspensa em um fi...

Editado 30 de jul. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre o desempenho personalizado da fila do omnichannel

Observação: Estas instruções funcionam apenas no Criador de painéis beta do Explore. Se você criou filas omnichann...

Editado 08 de out. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre as frases pesquisadas na central de ajuda

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre pesquisas feitas por seus usuários em sua...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre tickets com o tempo da primeira resposta maior que uma hora

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre tickets em que o tempo da primeira resposta é mai...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre faixas de solicitantes de chat por chats recebidos

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que organiza os solicitantes de chat em faixas com bas...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Aplicativo Controle de horas - Como medir o tempo de gerenciamento de atualizações

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre o tempo em gerenciamento por atualização. Você pode usar ess...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Aplicativo Controle de horas - Como medir o tempo de gerenciamento de tickets

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre o tempo de gerenciamento por ticket. Você pode usar essas in...

Editado 10 de dez. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre o status do agente

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre o status dos agentes. Isso ajuda você a entender como seus a...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Métricas de rastreamento para tickets dependentes com base na ID do ticket principal

Esta receita ajudará você a monitorar as métricas de tickets dependentes criados por meio de conversas paralelas. E...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Tickets com comentários públicos do agente

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra todos os tickets com comentários públicos ...

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Instruções do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta para tickets de mensagens

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta para tickets de mens...

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Instruções do Explore: Relatórios sobre status personalizados de ticket

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre status personalizados de ticket. Os atributos personalizados...

Editado 25 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre o número de tickets reabertos por usuários finais

Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets reabertos e a filtrar pela função...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre a capacidade máxima com encaminhamento omnichannel

Nesta receita, você aprenderá a usar o Explore para determinar se a capacidade máxima de um agente está definida ad...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre a duração das chamadas gravadas por ano e mês

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra quantas chamadas incluem uma gravação no...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Criação de um painel para relatórios sobre o status dos agentes em tempo real

Observação: Estas instruções funcionam apenas no Criador de painéis beta do Explore. Se você ativou o encaminhament...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Criação de uma linha de tendência escalonada

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório com uma linha de tendência escalonada. Você pode defi...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre pressionamentos de tecla de IVR com base em tags de ticket

Se você usa o encaminhamento omnichannel, pode aplicar tags automaticamente aos tickets com base nas teclas que os ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Detalhamento de CSAT por sentimento do cliente

Você deve ter o complemento IA avançada para criar o relatório descrito neste artigo. Nesta receita, você aprender...

Editado 15 de out. de 2024

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Instruções do Explore: Chamadas abandonadas em espera há mais de 10 segundos

Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de chamadas abandonadas e compará-lo com cha...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre o volume de tickets gerados por grupo a cada hora

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o volume de tickets gerados em ca...

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Instruções do Explore: Relatórios sobre o número de tickets reabertos por dia

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets reabertos em ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Valor de primeira prioridade de um ticket

Esta receita do Explore mostra como criar relatórios sobre a prioridade inicial de um ticket. Mesmo que a prioridad...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios de tickets resolvidos dentro do horário de operação usando uma métrica personalizada

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a CONTAGEM de tickets resolvidos dentro do...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre a satisfação do cliente enviados por e-mail

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra um registro das solici...

Editado 25 de jun. de 2024

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