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Como obter ajuda sobre os problemas de chamadas no Talk

Problemas com chamadas feitas e recebidas do Voz no Talk. O conteúdo inclui mensagens de erro comuns das chamadas, etapas para resolução de problemas para problemas comuns no Talk, integrações com outros sistemas de telefonia, restrições de chamada, Talk Partner Edition, fluxos de trabalho de chamada no Talk e no Support, perguntas e problemas de correio de voz, entre outros.


Erro do Talk: Impossível conectar ao número

Problema Ao fazer uma chamada, recebo o erro do Talk: Não foi possível conectar ao número. Resolução Para resolver ...

Editado 16 de mai. de 2023

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Por que não consigo receber uma chamada de confirmação do Google?

Pergunta O que está causando a falha nas chamadas de verificação de telefone do Google? Resposta O Google requer um n...

Editado 14 de jan. de 2025

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Por que a chamada é desconectada quando o navegador é atualizado?

Pergunta Por que a chamada em andamento foi desconectada quando atualizei meu navegador? Resposta Ao atualizar o nav...

Editado 27 de ago. de 2024

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Como posso encontrar quem desconectou a chamada primeiro no Talk?

Pergunta Como posso encontrar quem desconectou a chamada primeiro no Talk? Resposta O Zendesk Talk não tem um recurso...

Editado 02 de jul. de 2024

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Por que as chamadas para determinados países são bloqueadas?

Pergunta Percebi que as chamadas para alguns países estão bloqueadas. Por que não posso ligar para alguns países? Res...

Editado 04 de jun. de 2024

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Erro: Alguns recursos do Talk não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas.

Sinais do problema Meus agentes podem fazer e receber chamadas, mas eles recebem o erro: Alguns recursos do Talk não ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Posso enviar e receber mensagens MMS com o Zendesk Text?

Pergunta Posso enviar e receber mensagens MMS com o Zendesk Text? Resposta Você pode receber mensagens MMS recebidas...

Editado 09 de jul. de 2024

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Por que as chamadas telefônicas não estão sendo encaminhadas para os agentes?

Sintomas do problema As chamadas do Talk não estão sendo encaminhadas corretamente para os agentes. Alguns exemplos d...

Editado 04 de jun. de 2024

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O Zendesk Talk oferece números de telefone grátis internacionais (UIF)?

Pergunta O Zendesk Talk oferece números de telefone grátis internacionais (UIF)? Resposta Não, o Zendesk Talk não of...

Editado 06 de dez. de 2022

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Por que não consigo remover o número de telefone de um perfil de usuário?

Pergunta Quero apagar um número de telefone do perfil ou da conta do cliente no Support, mas a opção está esmaecida. ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como resolvo um problema com saudações?

Sinais do problema Como resolvo um problema com saudações no Zendesk Talk? Configurei o Talk para que uma saudação pe...

Editado 23 de jul. de 2024

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Estou usando o Voz do Talk ou do Sell?

Pergunta Estou tentando configurar ou usar a função de voz na minha conta, mas não tenho certeza se tenho o Voz do Ta...

Editado 21 de ago. de 2024

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Fluxo de trabalho: Enviar uma mensagem de texto automática quando os clientes ligarem

Use a ação de resposta do texto no sistema de IVR para enviar automaticamente acompanhamentos de texto quando os clie...

Editado 13 de ago. de 2024

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Por que a opção "Ligar para esse número" está esmaecida ao visualizar um perfil de usuário?

Pergunta Estou tentando ligar para o número direto do usuário final, mas a opção Ligar para esse número está esmaecid...

Editado 10 de mai. de 2022

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Desligar meu computador define meu status do Talk como offline?

Pergunta Desliguei meu computador após meu turno, mas ainda recebi chamadas perdidas quando abri o Zendesk no dia seg...

Editado 21 de jan. de 2025

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Como posso melhorar a qualidade das minhas chamadas?

Pergunta Eu recebi uma mensagem dizendo que "Sua conexão está instável durante uma chamada. Como corrijo os problemas...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso ativar as notificações no navegador do Talk para as chamadas recebidas?

Pergunta Posso ativar as notificações no navegador do Talk para as chamadas recebidas? Resposta As notificações do na...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro: Número de chamada de conta inválido

Pergunta Por que vejo o erro de número de chamada de conta inválido quando tento fazer uma chamada no Talk? Resposta ...

Editado 12 de jan. de 2023

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As respostas a mensagens de texto proativas não estão sendo associadas ao usuário final

Pergunta Enviei uma mensagem de texto proativa para um de meus clientes, mas a resposta dele não os associou ao solic...

Editado 16 de jul. de 2024

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Posso alterar o número de realização de chamadas?

Pergunta É possível alterar o número de ID do chamador feito ou as informações que os usuários finais veem quando os ...

Editado 27 de ago. de 2024

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Você precisa ter uma estação do Talk ativada para ouvir chamadas

Sintomas do problema Sou um administrador no Talk, mas, quando acesso o painel Chamadas em tempo real, vejo esta mens...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro: Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar

Sinais do problema Autorizei meu microfone, mas recebo essa mensagem de erro: Seu navegador suspendeu seu áudio. Cliq...

Editado 22 de out. de 2024

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Ainda posso receber chamadas encaminhadas para o meu telefone mesmo quando fecho meu navegador?

Pergunta Ainda posso receber chamadas encaminhadas para o meu telefone mesmo quando meu computador adormecer, desliga...

Editado 21 de jan. de 2025

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Quais são as restrições de chamadas para números gratuitos?

Pergunta Quais são as restrições de chamadas para números gratuitos? Resposta Se você estiver usando um número gratu...

Editado 04 de fev. de 2025

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Por que não posso fazer chamadas como administrador?

Pergunta Sou um agente na função de Administradorno Zendesk Talk. Por que o ícone de telefone () não parece que eu fa...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que recebo o erro "Ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde." ao tentar solicitar um retorno de chamada?

Pergunta Por que recebo o erro Ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Tente novamente mais tarde. ao tentar so...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso encontrar a ID de uma chamada para solucionar problemas do Talk?

Pergunta Como posso encontrar a ID de uma chamada para solucionar problemas do Talk? Resposta Para solucionar um prob...

Editado 24 de dez. de 2024

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Por que alguns usuários não são identificados corretamente quando ligam?

Pergunta Por que os usuários existentes não são identificados corretamente quando ligam para o Zendesk Talk? Respost...

Editado 14 de fev. de 2023

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Por que o console de chamadas está mostrando um código de país inesperado?

Pergunta Por que o console de chamadas está exibindo um código inesperado de país ou incorreto para uma chamada receb...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que recebi um correio de voz quando o correio de voz está desativado em minha conta?

Pergunta Por que recebi um correio de voz quando o correio de voz estádesativado em minha conta? Resposta Se você des...

Editado 01 de ago. de 2023

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