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Como gerenciar o widget para chat em tempo real

Artigos que respondem a perguntas e resolvem problemas relacionados ao widget de chat em tempo real. Inclui conteúdo de personalização e etapas para resolução de problemas para problemas comuns relacionados ao widget.


Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline?

Pergunta Posso transformar meus chats em tickets quando estou offline? Como posso dar aos meus clientes a opção de en...

Editado 28 de mai. de 2024

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Por que o formulário de contato não está aparecendo no Web Widget (clássico)?

Sintomas do problema Não consigo encontrar a opção Formulário de contato na aba Informações básicas em Central de adm...

Editado 07 de nov. de 2023

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Quanto tempo leva para um agente que usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk responder a um chat?

Pergunta Como os clientes podem conversar por chat com agentes que estão usando o Espaço de trabalho do agente do Zen...

Editado 03 de dez. de 2024

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Por que meus clientes estão recebendo artigos em vez de um chat?

Pergunta Quando os usuários desejam acessar nosso chat, eles veem um painel de "Ajuda" e recebem artigos de nossa Cen...

Editado 28 de nov. de 2023

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A opção de chat ou o botão de contato não está aparecendo no meu widget

Sintomas do problema A opção de iniciar um chat não está disponível no Web Widget (Classic) do meu site. Vejo apenas ...

Editado 10 de out. de 2023

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Posso desativar o chat quando nenhuma equipe estiver online?

Pergunta Como posso impedir que meus clientes iniciem chats quando não tenho agentes trabalhando? Posso ocultar o wid...

Editado 23 de jul. de 2024

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Como adiciono departamentos ao formulário pré-chat?

Pergunta Ativei o formulário pré-chat e criei um departamento no Chat. Como posso adicionar os departamentos ao formu...

Editado 20 de ago. de 2024

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O Zendesk traduz automaticamente a mensagem de saudação offline no widget do Chat?

Pergunta Quero oferecer suporte a vários idiomas e traduzir a mensagem offline para o Chat em tempo real dentro do We...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que estou recebendo um erro "Não foi possível carregar as mensagens" ao incorporar o script do Web Widget nos websites do Google?

Pergunta Recebi o seguinte erro ao tentar incorporar o script do Web Widget em nosso site do Google: Não foi possível...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?

Pergunta É possível ocultar completamente o campo do departamento denominado Escolher um departamento no formulário p...

Editado 13 de dez. de 2022

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Deslocamento vertical e horizontal do Web Widget (clássico) do Zendesk

Sintomas do problema Depois de adicionar o Web Widget (Classic) ao meu site, noto que o widget abrange outros botões ...

Editado 16 de jan. de 2024

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É possível que uma mensagem seja exibida em um chat em tempo real quando alguém clica no widget?

Pergunta Não queremos que o widget seja aberto automaticamente. É possível que uma mensagem seja exibida em um chat e...

Editado 01 de fev. de 2022

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Como posso ocultar a opção de transcrição do email no menu do chat?

Pergunta Como posso ocultar a opção de transcrição por e-mail no menu de chat dos meus clientes? Resposta Implemente ...

Editado 20 de ago. de 2024

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Como instalo manualmente o widget do Zendesk Chat na minha loja do Shopify?

Pergunta Como instalo manualmente o widget do Chat na minha loja do Shopify? Resposta Siga as etapas abaixo para inst...

Editado 27 de set. de 2022

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O que é considerado um bom tempo de carregamento para o widget do Chat?

Pergunta O que é considerado um bom tempo de carregamento para o widget de Chat legado ou o Web Widget (Classic)? Res...

Editado 01 de fev. de 2022

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Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?

Pergunta Minha conta recebeu milhares de tickets provenientes do nosso widget do Chat. Como posso interromper esse at...

Editado 22 de out. de 2024

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Como oculto o Chat em tempo real em algumas páginas do meu site, mas o mantenho em outras?

Pergunta Preciso ocultar ou remover a opção de conversar com meus agentes de algumas páginas do meu site, mas mantê -...

Editado 03 de fev. de 2022

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Como personalizo o formulário pré-chat?

Pergunta Quais informações posso coletar sobre meus clientes no Formulário pré-chat no widget do Chat? Resposta Dic...

Editado 20 de ago. de 2024

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Solução de problemas com mensagens offline e o Chat

No Zendesk, use este guia se você tiver algum dos problemas abaixo: Você recebe apenas mensagens offline e nenhuma m...

Editado 29 de out. de 2024

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Quais são as minhas opções de chatbot com o Zendesk?

Pergunta Minha empresa está buscando uma solução de chatbot, Como podemos fazer isso usando o Zendesk? Resposta Depen...

Editado 29 de mai. de 2023

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Meu widget desaparece quando meus agentes do Chat estão offline

Sintomas do problema Sempre que meus agentes fazem logoff, meu site ou Central de Ajuda não mostra mais o Web Widget ...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que não consigo encontrar a opção de ocultar widget no chat em tempo real?

Pergunta Por que não consigo encontrar a opçãoDesativar o widget do Chat nas configurações do Chat? Resposta A opção ...

Editado 26 de nov. de 2024

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Solução de problemas do widget do Web Widget (clássico) em seu site

Se o Web Widget (clássico) não aparecer mais em seu site, pode haver várias causas. Use este guia de solução de probl...

Editado 29 de out. de 2024

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Posso configurar o Web Widget (Classic) para apresentar o Chat na minha página da web apenas quando um departamento específico estiver online?

Pergunta O fluxo de trabalho de encaminhamento usando gatilhos descrito no artigo Encaminhamento automático de chats ...

Editado 22 de nov. de 2022

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Como faço para abrir o widget diretamente em uma sessão de chat em tempo real quando meu cliente carrega minha página da web?

Pergunta Não quero que meu widget seja minimizado e necessário um clique para abrir o chat quando um cliente visitar ...

Editado 26 de out. de 2022

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Como posso garantir que o formulário pré-chat seja apresentado aos visitantes se eles excederem o tempo limite depois, se reconectarem?

Pergunta Quando a conexão de chat de um visitante expira, mas ele não fecha a janela ou aba na qual o widget está car...

Editado 30 de abr. de 2024

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