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Encaminhamento de chamadas, saudações, IVR e gravações

Artigos que respondem perguntas e ajudam a resolver problemas relacionados a encaminhamento de chamadas, saudações, IVR e gravações de chamada.


Posso alterar automaticamente a saudação do correio de voz com base no dia da semana?

Pergunta É possível atualizar automaticamente minha saudação do correio de voz dependendo do dia da semana? Resposta ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Por que o áudio da saudação não está no idioma da minha conta?

Pergunta Por que o áudio da saudação não está no idioma da minha conta? Resposta O áudio de saudação padrão está disp...

Editado 01 de out. de 2024

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Por que há um atraso entre minha saudação inicial de IVR e a opção padrão?

Pergunta Quando nenhuma seleção de menu de IVR é feita, o que está causando o atraso entre a saudação inicial de IVR ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Quando carrego uma saudação de IVR, recebo esta mensagem: Erro ao criar saudação

Sinais do problema Quando carrego uma saudação de IVR personalizada nas configurações do Talk, recebo a mensagem de e...

Editado 20 de ago. de 2024

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Posso desativar o recurso de encerramento do agente após as chamadas?

Pergunta Como posso remover o recurso de encerramento para que, após uma chamada, o status do meu agente mude automat...

Editado 21 de ago. de 2024

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Qual é a diferença entre duração da chamada e duração da chamada?

Pergunta Em chamadas do Talk, por que os tempos de duração da chamada não correspondem aos tempos de duração das cham...

Editado 09 de abr. de 2024

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Usando o Talk, posso informar os chamadores sobre a posição deles na fila?

Pergunta Há um recurso no Zendesk Talk que permite que o arquivo de música em espera ou em espera informe o usuário f...

Editado 16 de abr. de 2024

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Como posso encaminhar chamadas para um número externo do Zendesk Talk?

Pergunta Quero fazer a transição do tráfego do meu número do Zendesk Talk para um novo número de telefone. Como posso...

Editado 03 de dez. de 2024

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Como o encaminhamento de chamadas funciona com o encaminhamento omnichannel?

Pergunta De que maneira a ativação do encaminhamento omnichannel afeta o encaminhamento de uma chamada? Resposta Com ...

Editado 14 de jan. de 2025

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Como posso baixar uma saudação do Talk?

Pergunta Como posso baixar uma saudação personalizada ou padrão no Talk? Resposta Siga as etapas abaixo para baixar o...

Editado 26 de nov. de 2024

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Quando o tempo de espera máximo na fila é ignorado?

Pergunta Quando o tempo de espera máximo na fila é ignorado no Talk? Resposta O tempo de espera máximo na fila de ch...

Editado 07 de fev. de 2023

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Posso encaminhar chamadas recebidas para uma linha do Zendesk Talk igualmente entre vários grupos de agentes?

Pergunta Quero encaminhar chamadas recebidas para vários grupos de agentes no Zendesk Talk. Como configuro o encaminh...

Editado 21 de jan. de 2025

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Como posso redirecionar chamadas para outro número quando todos os meus agentes estão offline?

Pergunta Como posso redirecionar chamadas para outro número quando todos os meus agentes estão offline? Resposta Qua...

Editado 05 de set. de 2023

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O que acontece com as chamadas fora do horário de operação programado?

Pergunta O que acontece com as chamadas fora do horário de operação programado? Resposta As chamadas recebidas fora ...

Editado 29 de nov. de 2022

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Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Pergunta Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas? Resposta As saudações do Talk são reproduzidas na sequê...

Editado 23 de jan. de 2024

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Posso baixar as gravações de chamada?

Pergunta Como baixo minhas chamadas gravadas do Zendesk Talk? Resposta Não há uma opção incorporada que permita o dow...

Editado 23 de jan. de 2024

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Posso encaminhar chamadas para todos os agentes ou para agentes individuais específicos?

Pergunta Posso escolher quais agentes receberão uma chamada do Zendesk Talk? Resposta O Talk usa um ciclo round robin...

Editado 21 de jan. de 2025

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Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Talk?

Pergunta Qual é o encaminhamento padrão quando as chamadas chegam à minha conta do Zendesk Talk? Resposta O Zendesk e...

Editado 23 de jan. de 2025

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A saudação de IVR é repetida várias vezes

Sintomas do problema A saudação de IVR é repetida mais de três vezes. Etapas de resolução Por padrão, se nenhum pres...

Editado 09 de abr. de 2024

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Por que vejo "Gravação indisponível" nas minhas gravações?

Pergunta Por que vejo uma mensagem de gravação indisponível em minhas gravações? Resposta Existem diferentes motivos...

Editado 28 de nov. de 2023

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Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas?

Pergunta Como posso formatar minhas saudações personalizadas para o Talk? Resposta Os formatos de saudação recomendad...

Editado 04 de jun. de 2024

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Posso visualizar as saudações que meus clientes ouvirão quando ligarem?

Pergunta Posso visualizar as saudações que meus clientes ouvirão quando ligarem? Resposta Sim, você pode ver e ouvir ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que algumas chamadas transferidas ficam em espera indefinidamente?

Pergunta Quando um de meus agentes transferiu uma chamada para um grupo, o cliente ficou esperando por vários minutos...

Editado 21 de jan. de 2025

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Como adiciono uma nova saudação?

Pergunta Como adiciono ou carrego uma nova saudação para o Talk? Posso adicionar uma mensagem de espera personalizada...

Editado 24 de out. de 2023

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Por que minha saudação de IVR não é reproduzida?

Pergunta Estou ligando para meu número do Talk, mas o menu de IVR que configure nunca é reproduzido. Por quê? Respos...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso recuperar gravações de IVR após um downgrade do plano?

Pergunta Se eu fizer o downgrade do meu nível de plano para um que não inclua IVR, minhas gravações de IVR serão perd...

Editado 05 de set. de 2023

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Posso usar um menu de IVR para encaminhar chamadas fora do horário de operação?

Pergunta É possível automatizar o encaminhamento de chamadas para um número de telefone específico dependendo do horá...

Editado 07 de fev. de 2023

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Posso mover minhas saudações entre as contas do Zendesk?

Pergunta Posso mover minhas saudações de uma conta do Zendesk para outra conta do Zendesk? Resposta Não é possível m...

Editado 21 de ago. de 2024

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