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Encaminhamento de chamadas, saudações, IVR e gravações
Artigos que respondem perguntas e ajudam a resolver problemas relacionados a encaminhamento de chamadas, saudações, IVR e gravações de chamada.
Posso alterar automaticamente a saudação do correio de voz com base no dia da semana?
Editado 07 de jan. de 2025
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Por que o áudio da saudação não está no idioma da minha conta?
Editado 01 de out. de 2024
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Por que há um atraso entre minha saudação inicial de IVR e a opção padrão?
Editado 14 de nov. de 2024
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Quando carrego uma saudação de IVR, recebo esta mensagem: Erro ao criar saudação
Editado 20 de ago. de 2024
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Posso desativar o recurso de encerramento do agente após as chamadas?
Editado 21 de ago. de 2024
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Qual é a diferença entre duração da chamada e duração da chamada?
Editado 09 de abr. de 2024
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Usando o Talk, posso informar os chamadores sobre a posição deles na fila?
Editado 16 de abr. de 2024
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Como posso encaminhar chamadas para um número externo do Zendesk Talk?
Editado 03 de dez. de 2024
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Como o encaminhamento de chamadas funciona com o encaminhamento omnichannel?
Editado 14 de jan. de 2025
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Como posso baixar uma saudação do Talk?
Editado 26 de nov. de 2024
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Quando o tempo de espera máximo na fila é ignorado?
Editado 07 de fev. de 2023
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Editado 21 de jan. de 2025
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Como posso redirecionar chamadas para outro número quando todos os meus agentes estão offline?
Editado 05 de set. de 2023
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O que acontece com as chamadas fora do horário de operação programado?
Editado 29 de nov. de 2022
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Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?
Editado 23 de jan. de 2024
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Posso baixar as gravações de chamada?
Editado 23 de jan. de 2024
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Posso encaminhar chamadas para todos os agentes ou para agentes individuais específicos?
Editado 21 de jan. de 2025
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Como as chamadas são encaminhadas para meus agentes no Talk?
Editado 23 de jan. de 2025
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A saudação de IVR é repetida várias vezes
Editado 09 de abr. de 2024
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Por que vejo "Gravação indisponível" nas minhas gravações?
Editado 28 de nov. de 2023
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Como devo formatar arquivos de áudio para saudações personalizadas?
Editado 04 de jun. de 2024
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Posso visualizar as saudações que meus clientes ouvirão quando ligarem?
Editado 12 de jan. de 2023
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Por que algumas chamadas transferidas ficam em espera indefinidamente?
Editado 21 de jan. de 2025
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Como adiciono uma nova saudação?
Editado 24 de out. de 2023
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Por que minha saudação de IVR não é reproduzida?
Editado 12 de jan. de 2023
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Posso recuperar gravações de IVR após um downgrade do plano?
Editado 05 de set. de 2023
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Posso usar um menu de IVR para encaminhar chamadas fora do horário de operação?
Editado 07 de fev. de 2023
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Posso mover minhas saudações entre as contas do Zendesk?
Editado 21 de ago. de 2024
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