Explore 配方：创建工单首次解决日期指标

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Support，含

Explore Professional 或 Enterprise

在此 Explore 配方中，您将了解如何创建计算指标，以显示工单首次解决时间。 
本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 构建计算指标

您需要什么

技能级别：平均值

所需时间：20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support工单数据

构建计算指标

要构建计算指标，请按以下步骤操作：

1. 在 Explore 中，单击报告图标 (alt)
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 >Support> Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
4. 在“计算”菜单 () 中，单击标准计算指标。
5. 在 标准计算指标 页面上，为您的指标命名，例如 首次解决更新日期

6. 粘贴以下公式：

   IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved"
   AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = 
   DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name]))
   THEN [Update ticket ID]
   ENDIF

   提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
7. 单击保存

现在您可以在自己的报告中使用此计算指标。例如：

有关更多信息，请参阅 创建标准计算指标和属性。

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