管理员可控制用户是否可以访问 Explore，以及他们在其中可以看到的内容和可以进行的操作。例如，您可能希望一些用户能够创建和查看报告，而其他用户对面板只有查看访问权限。
您可以使用用户角色控制对 Explore 的访问。用户角色的名称以及将其与用户关联的方法取决于您的服务模式。
本文章包含以下主题：
了解 Explore 访问权限
Zendesk 用户默认是否可以访问 Explore 取决于您拥有的 Explore 服务模式以及用户类型。您可以按照本文中的步骤随时修改或移除对 Explore 的访问权限。
如果您：
- Explore Lite，默认所有Support用户对预建面板只有查看访问权限。
-
Explore Professional，对 Explore 的默认访问权限取决于创建用户时选择的用户角色：
- Support中的低权限专员 在 Explore 中具有查看者访问权限。
- Support中的工作人员 和 参与者 无法访问 Explore，必须手动授予访问权限。
- Support中的管理员 在 Explore 中具有管理员访问权限。
- Explore Enterprise，对 Explore 的默认访问由用户的自定义角色定义。有关详情，请参阅 授予或修改自定义用户角色的 Explore 访问权限（仅限 Enterprise）。
观看以下视频，了解一家虚拟公司如何使用 Explore 权限控制不同办公地点之间敏感数据的访问权限。
了解工单组权限 (10:29)
使用 Explore 用户角色授予或修改 Explore 访问权限（仅限 Professional）
Explore 用户角色在管理中心进行配置。您必须是Support管理员才能配置用户。
授予或修改用户对 Explore 的访问权限的步骤
-
在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。
- 搜索并选择用户的个人资料以将其打开。
- 在用户角色和访问权限标签上，选择 Explore 旁的访问权限复选框。如果您不启用此复选框，用户将无法访问 Explore，无论任何其他访问设置如何。
- 在 用户角色 下拉菜单中，选择适当的用户角色：
用户角色 权限 管理员 包括所有编辑者权限以及以下权限：
- 数据集的更新权限（请参阅 设置 Explore 数据集权限）
- 更改图表和颜色编码指标的默认颜色
- 导出面板时编辑 Excel 设置。包括列分隔符和制表符分隔符、小数精度、小数分隔符和千位分隔符
- 管理所有 Explore 用户的面板发送日程计划
- 查看和编辑帐户中的所有面板，无论面板的创建者或共享者
- 配置 数据集导出
编辑者 - 创建并自定义新的面板、报告和数据集
- 编辑已创建和已共享的面板、报告和数据集
- 与 Zendesk 用户或组共享面板
- 设置面板电邮发送日程计划（请参阅 计划面板发送）
查看者 - 查看共享的面板
- 无法创建报告或面板
- 单击保存。
使用自定义用户角色授予或修改 Explore 访问权限（仅限 Enterprise）
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，管理员可以使用 自定义用户角色配置 Explore 的访问权限。自定义用户角色使您可以同时控制多个用户对各种 Zendesk 产品的访问。
如果您将任何标准自定义用户角色应用到任何用户，他们将被自动授予以下 Explore 用户角色：
| Support Enterprise 自定义用户角色 | Explore 用户角色 |
|---|---|
| 管理员（系统） |
管理报告、面板和数据集（管理员） |
| 团队主管（自定义） |
管理报告和面板（编辑者） |
| 员工（自定义） |
查看面板（查看者） |
| 参与者（系统） | 查看面板（查看者） |
| 顾问（自定义） |
查看面板（查看者） |
| 低权限专员（系统） |
查看面板（查看者）
注意：如果您的 Zendesk 实例中有低权限专员，并为其分配了低权限专员自定义用户角色，他们将可以查看任何与其共享的面板（仅适用于 Enterprise 服务模式和 Explore 旧版服务模式）。
|
| 新建自定义用户角色 |
查看面板（查看者） |
系统用户角色无法自定义，但自定义用户角色可以。此外，您还可以在自己的自定义用户角色中配置对 Explore 的访问。
配置自定义用户角色的 Explore 访问权限
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 用户角色。
- 在用户角色列表中，单击选项菜单 (
）查找您要为其配置 Explore 访问权限的自定义用户角色，然后单击 编辑。 - 在用户角色的设置页面上，向下滚动到 分析 部分，然后根据需要配置以下 Explore 权限 设置：
用户角色 权限 无法访问 无法访问 Explore 查看面板（查看者） 来自其所属组的数据（受限查看者）
- 查看共享的面板
- 仅可查看用户所属的Support组的历史数据
- 无法查看实时数据
- 无法创建报告或面板
- 无法访问设置
已选择组中的数据（受限查看者）
- 查看共享的面板
- 仅可查看您指定的Support组的历史数据
- 无法查看实时数据
- 无法创建报告或面板
- 无法访问设置
所有数据（完整查看者）
-
查看共享的面板
- 可查看所有Support组的历史数据
- 可查看实时数据
- 无法创建报告或面板
- 无法访问设置
管理报告和面板（编辑者） 来自其所属组的数据（受限编辑者）
- 从所有数据集创建和自定义报告
- 只能查看和使用用户所属Support组的历史数据
- 无法查看或使用实时数据
- 无法通过链接与外部共享面板、计划或接收面板发送，或创建面板限制
- 无法访问设置
已选择组的数据（受限编辑者）
- 为您指定的Support组创建和自定义报告
- 可查看并处理其有权访问的任何数据集的历史数据
- 无法查看或使用实时数据
- 无法通过链接与外部共享面板、计划或接收面板发送，或创建面板限制
- 无法访问设置
所有数据（完整编辑器）
- 根据 其有权访问的任意数据 集以及实时数据，创建和自定义报告
- 创建和自定义面板
- 创建自定义数据集
- 编辑由其他用户创建的报告、面板和数据集
- 与 Zendesk 用户或组共享面板
- 计划并接收面板发送
- 创建面板限制
管理报告、面板和数据集（管理员） 包括对所有工单数据选项的所有编辑者权限，以及以下权限：
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更新数据集权限
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更改图表和颜色编码指标的默认颜色
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导出面板时编辑 Excel 设置（包括列和制表符分隔符、小数精度和分隔符，以及千位分隔符）
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管理所有 Explore 用户的面板发送日程计划
注意：Explore 不区分私密和公开工单组。在 Explore 中任何具有“所有数据”访问权限的用户都可以查看所有私密和公开工单组。您可以使用本文所述的有限编辑者权限来限制用户的工单组可见度。 - 查看共享的面板
- 单击保存。
现在，每当自定义用户角色分配给一个或多个用户时，该用户将被授予您配置的 Explore 访问级别。
检查您的 Explore 权限
有权访问 Explore 的用户可以在 Explore 中检查自己对数据的访问级别。这有助于您了解会在报告和面板中看到的数据。
检查您的 Explore 权限的步骤
- 在 Explore 中，单击右上角的个人资料图标。
- 选择 数据访问。
您可访问的数据 窗口显示您当前可访问的工单组和数据集。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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