概要
2025 年 12 月 5 日，我们收到了客户报告，由于出现 5XX 错误，导致其 Zendesk 实例难以访问。经确认，根本原因是我们的内容分发网络 (CDN) 提供商发生了重大中断。
时间线
| 2025 年 12 月 5 日 09:35 UTC 2025 年 12 月 5 日上午 01:35（太平洋时间）
关于多个 Zendesk 服务返回 5XX 错误的报告，我们目前正在调查。我们的工程团队已获悉，我们的内容交付网络 (CDN) 提供商也在积极调查此问题。由此带来的不便我们深表歉意，我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 12 月 5 日2025 年 12 月 5 日上午 02:02（太平洋时间）
继最近与我们的 CDN 提供商相关的 5XX 错误之后，我们发现受影响的Zendesk Support服务在应用修复后可以恢复。我们的工程团队正在积极监测此问题，以确保其稳定性。对于由此造成的任何中断，我们深表歉意，并将继续提供及时更新。
UTC 时间 | 2025 年 12 月 5 日2025 年 12 月 5 日上午 03:19（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，在我们的 CDN 提供商实施修复后， Zendesk Support服务已完全恢复，问题已解决。感谢您的耐心等待，我们的团队正在努力处理此问题。
根本原因分析
此事件是由于我们的内容交付网络 (CDN) 提供商在全球推出安全更改之前禁用了内部工具，发生了重大服务中断，从而引发了 5xx 错误。
解决方案
在我们的 CDN 提供商在其平台上实施并部署修复程序后，此问题已解决，该修复程序解决了影响Zendesk Support服务的 5XX 错误。Zendesk 团队无需干预。
修复项目
- 审查并改进全局故障转移流程，使其优先于国家或州级别的区域故障转移。
- 当当前的跟踪方法没有表明失败时，调查互联网恢复力的替代信号。
- 通过额外的寻呼选项和故障转移机制，增强警报系统在全球服务中断期间的恢复能力。
- 更新了全局故障转移 Runbook，明确说明何时需要手动激活全局故障转移。
- 审阅传统分析平台中使用的回退系统，以确保可靠性。
- 从旧版日程计划程序的黑名单中移除客户“mpggroup”以恢复正常处理。
- 改进计划程序 Runbook，提供清晰的步骤来分析数据、识别列入黑名单的客户并将其从黑名单中移除。
- 向状态页面上的功能翻转添加缓存，以减少系统查询数量并提高性能。
- 优化在状态页面上加载事务历史记录时速度较慢的数据库查询。
- 为数据库查询设置适当的超时，以防止延迟并提高总体响应能力。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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