服务通知

计划维护- 2025 年 4 月 1-8 日 | Pod 23 和 26 - 消息传送和Sunshine Conversations

Zendesk 将于 2025 年 4 月 1 日 - 8 日进行关键维护，这将对 Pod 23 和 26 的已收到通知客户的性能产生影响，具体时间如下表。受影响的产品：消息传送和Sunshine Conversations 重要...

已于 2025年3月11日编辑

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[SCHEDULE LOCATION] 计划维护 - 2025 年 3 月和 4 月 |所有 Pod - Explore 数据库维护

Zendesk 将在 2025 年 3 月 31 日至 4 月 22日期间进行关键维护，这将影响一些 Explore 客户的性能 [更新]，期间期间所列时间。受影响的产品：Explore 重要提示：在维护窗口期间，客户仍然...

已于 2025年3月19日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 21 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日晚上 10:02 2025 年 3 月 21 日下午 03:02（太平洋时间）我们很高兴地报告，导致Sunshine Conversations消息延迟的问题已解决，发送速度已...

已于 2025年3月21日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 20 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 21 日晚上 11:15 2025 年 3 月 21 日下午 4:15（太平洋时间）这周已接近周末，小组件的连接问题已大幅减少，但仍然存在一些挥之不去的问题。我们将在整个周末继续进行恢复...

已于 2025年3月21日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 13 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 13 日下午 6:19 2025 年 3 月 13 日上午 11:19（太平洋时间） 2025 年 3 月 13 日 17:39 至 18:09 UTC 之间，部分客户通过消息传送联系Z...

已于 2025年3月13日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 11 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 5:10 2025 年 3 月 11 日上午 10:10（太平洋时间）我们已发现 Guide 文章发布的问题，并已成功回滚有问题的部署。如果继续出现任何问题，请与我们联系...

已于 2025年3月11日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 11 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 02:56 2025 年 3 月 11 日上午 07:56（太平洋时间）我们很高兴地通知您，我们的团队已完成对导致我们的Support客户在 PED 13 上收到“服务不...

已于 2025年3月11日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 11 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日晚上 11:26 2025 年 3 月 11 日下午 04:26（太平洋时间）我们很高兴地报告，Talk 中的间歇性通话掉线问题现已解决。感谢您的耐心等待，我们已联系提供商处理...

已于 2025年3月11日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 10 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 10 日下午 7:09 2025 年 3 月 10 日下午 12:09（太平洋时间）我们发现，在大约 19:06 UTC 之前，一些与Sunshine Conversations SD...

已于 2025年3月10日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 10 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 10 日晚上 11:26 2025 年 3 月 10 日下午 04:26（太平洋时间）我们很高兴地报告，受影响的韩语和日语 Guide 文章的回填已完成。感谢您的耐心等待！ UTC 时...

已于 2025年3月10日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 5 日 -Support| Pod 25 - 入站电邮和工单通知延迟

概要 2025 年 3 月 5 日 6:44 至 9:45 UTC 之间，Pod 25 的Support客户的入站电邮和出站工单通知延迟。时间线 UTC 时间 | 2025 年 3 月 5 日上午 10:06 2025 年 3 月...

已于 2025年3月14日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 4 日 - Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的搜索问题

概要 2025 年 3 月 4 日 17:15 UTC 至 18:15 UTC 之间，使用我们Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的客户在搜索时遇到“暂时不可用”错误，且无法获取结果。 ...

已于 2025年3月12日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 28 日 -Support| Pod 23、27 - 选择下拉菜单值和类型字段时的问题

概要 2025 年 2 月 28 日 10:29 UTC 至 17:50 UTC 之间，部分 PAD 23 和 27 的客户遇到了使用Support工单系统中的“类型”和“截止日期”下拉菜单问题。他们无法打开下拉菜单，选项无法正确填...

已于 2025年3月06日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 28 日 - 帮助中心 |多个 Pod —— 访问问题和 429 错误

概要 2025 年 2 月 28 日 11:00 UTC 至 12:00 UTC 之间，在多个 Pod 中使用帮助中心的客户遇到了 429 错误，或者帮助中心页面无法访问。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下...

已于 2025年3月12日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 26 日 - Talk | Pod 17 - 更改专员状态的延迟和问题

概要 2025 年 2 月 26 日 10:43 至 21:56 UTC，Pod 17 中的 Talk 客户遇到了延迟和专员状态更改问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 26 日晚上 10:17 2025 年 2...

已于 2025年3月14日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 15 日 - Sell | Office365 - 电邮发送和同步问题

概要 2025 年 2 月 14 日 11:30 UTC 到 2 月 15 日 6:08 UTC 之间，通过OAuth使用 Office 365 整合的 Sell 客户在 Sell 中发送和同步电邮时遇到问题。时间线 UTC ...

已于 2025年2月27日编辑

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服务事件- 2025 年 2 月 13 日- Guide | Pod 13 - 问题发布文章更新

概要 2025 年 2 月 13 日 15:50 UTC 至 19:48 UTC 之间，Pod 13 的 Guide 客户在发布文章更新时遇到了问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:56 2025...

已于 2025年2月25日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 13 日 -人工智能专员 - 部分人工智能专员出现性能降级和技术问题

概要 2025 年 2 月 13 日 14:03 至 16:15 UTC 之间，部分人工智能专员遇到了技术问题和性能下降。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 05:37 2025 年 2 月 13 日...

已于 2025年3月04日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 10 日 - Pod 13 | Support - 由于缺少品牌而导致专员访问问题

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 10 日下午 6:42 2025 年 2 月 10 日上午 10:42（太平洋时间）我们收到了Zendesk Support中的 Pod 13 专员在访问工单时出现问题的报告。这是按品...

已于 2025年2月20日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 7 日 - 美国Explore - Explore 面板上的延迟

概要 2025 年 2 月 6 日 18:00 UTC 至 2 月 7 日 10:25 UTC 之间，部分美国 Explore 客户在使用 Explore 面板数据时遇到了延迟。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 7...

已于 2025年2月26日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 5 日 - Guide - 移动浏览器上的登录问题

概要 2025 年 2 月 5 日 10:50 UTC 至 12:03 UTC 之间，部分 Guide 客户在从移动浏览器访问 Guide 时可能会遇到登录功能降级的问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 5 日...

已于 2025年2月25日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 1 日 - Pod 26 | Support - 已存档工单的访问问题

概要 2025 年 2 月 1 日 00:13 UTC 至 00:59 UTC 之间，POD 26 的客户在访问已存档工单时遇到了问题。在此期间，由于数据库系统缺陷，多个数据库读取器节点无法打开表格。这导致已存档工单的查询失败。时间...

已于 2025年2月06日编辑

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服务事务 - 2025 年 1 月 31 日 - 支持 |所有 Pod - 错误地显示为被阻止的用户

概要 2025 年 1 月 31 日 13:15 至 17:41 UTC 客户遇到了一些专员和终端用户在用户界面中被阻止实则被阻止的问题。这些用户实际上并未被阻止，在回滚更新并让客户清除缓存后，所有访问权限都已完全恢复。时间线...

已于 2025年2月12日编辑

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服务事务 - 2025 年 1 月 16 日 - Chat | Pod 19 - 有关查看最近的在线交谈、导出电邮和工单创建的问题

概要 2025 年 1 月 16 日 9:40 UTC 至 10:47 UTC 之间，Pod 19 上的一些 Chat 客户在查看最近的在线交谈、接收在线交谈导出电邮以及从在线交谈创建工单时遇到问题。时间线 UTC 时间 | 20...

已于 2025年1月29日编辑

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计划维护 - 2025 年 2 月 10-11 日 | Pod 13、20、25 - 数据库更新

Zendesk将于 2025 年 2 月 10 日至 11 日进行关键维护，这将影响 Pod 13、20 和 25 的客户性能。受影响的产品：Support、Talk 和 Guide 重要提示：这只会影响每个 Pod 上的...

已于 2025年1月15日编辑

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Service Incident - 2025 年 1 月 13 日 - 消息传送 | Pod 17 - 消息传送触发器未执行

概要2025 年 1 月 13 日 11:07 UTC 至 12:07 UTC 之间，Pod 17 的客户遇到了消息传送触发器无法执行的问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 1 月 13 日下午 12:24 2025 年 1...

已于 2025年1月29日编辑

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服务事件 - 2024 年 12 月 16 日 - Tymeshift 和劳动力管理访问问题

概要2024 年 12 月 16 日 1:16 至 4:44 UTC，部分 Tymeshift 和劳动力管理客户遇到了错误和访问问题。时间线 UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 05:25 2024 年 12 ...

已于 2024年12月20日编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 12 日

概要 UTC 时间 | 2024 年 12 月 12 日上午 04:05 2024 年 12 月 11 日下午 08:05（太平洋时间）我们正在观察所有人工智能功能的恢复情况，并继续监测我们的系统是否已完全恢复。期待在系统完全稳定...

已于 2024年12月12日编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 11 日 - Sunshine Conversations | Sunshine Conversations所有 Pod - Messenger、WhatsApp 和 Instagram 消息发送问题

概要 2024 年 12 月 11 日 18:06 至 22:57 UTC， Sunshine Conversations客户在 WhatsApp、Instagram 和Messenger通讯渠道中遇到了消息送达问题。时间线 UT...

已于 2024年12月19日编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 9 日 - 所有 Pod |多品牌工单创建问题

概要 2024 年 12 月 9 日 8:08 至 13:03 UTC 之间，使用多品牌功能的客户在尝试创建工单或更新工单标题时遇到错误，但更改已保存。时间线 UTC 时间 | 2024 年 12 月 9 日晚上 10:21下午 ...

已于 2024年12月17日编辑

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