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服务事务 - 2024 年 10 月 16 日 - 支持 | Pod 29 - 入站电邮延迟

概要 2024 年 10 月 16 日 06:24 至 14:52 UTC,Pod 29 的一些 Zendesk 客户遇到入站电邮处理延迟,导致 Support 中工单创建和工单更新延迟。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 10...

已于 2024年11月01日 编辑

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服务事务 - 2024 年 10 月 14 日 - 美国 Pod - Explore、面板日程计划和共享

概要 2024 年 10 月 14 日 13:49 UTC 至 15:40 UTC 期间,美洲地区使用 Explore 的客户在尝试导出或计划面板和报告时遇到了“下载失败”错误。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 10 月 1...

已于 2024年10月30日 编辑

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计划维护- 2024 年 11 月 5 日至 6 日 |所有 Pod - Explore

Zendesk 将于 2024 年 11 月 5 日至 6 日进行关键维护,这将影响所有 Pod 中的 Explore 客户业绩,具体实施时间如下。 产品:Explore 重要提示:客户仍然可以在 Explore 中运行查询而...

已于 2024年10月23日 编辑

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服务事务 - 2024 年 10 月 8 日 - Ultimate 智能机器人未创建工单

概要 2024 年 10 月 7 日 22:30 UTC 到 2024 年 10 月 8 日 06:00 UTC 期间,部分使用 Ultra 智能机器人的客户无法创建工单。这影响了与终端用户的消息传送对话。 时间线 UTC 时间 ...

已于 2024年10月25日 编辑

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服务事务 - 2024 年 10 月 1 日 - Ultra 智能机器人问题

概要 2024 年 10 月 1 日 19:30 UTC 至 20:30 UTC,一些客户在使用由算力提供技术支持的智能机器人(包括用于联系 Zendesk Support 的 Z Bot)时出错。 时间线 UTC 时间 | 202...

已于 2024年10月01日 编辑

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计划维护 - 2024 年 10 月 21 日至 10 月 22 日 |所有 Pod - Sell 数据库升级

Zendesk 将于 2024 年 10 月 21 日至 22 日进行关键维护,这将对所有 Pod 中使用 Sell 的客户业绩产生影响, 受影响的产品:Sell 重要提示:根据以下维护日期和时间,使用任何电邮或核心功能的 Se...

已于 2024年9月30日 编辑

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计划维护 - 2024 年 9 月 29 日和 10 月 13 日 | Sunshine Conversations

Zendesk 将于 2024 年 10 月 1 日至 13 日进行关键维护,此次维护将对 Sunshine Conversations 客户的业绩产生影响。 受影响的产品: Sunshine Conversations 受影响的...

已于 2024年9月27日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 23 日 - 在 Sell 中创建和更新潜在客户时出现问题

概要 2024 年 9 月 23 日 8:45 至 10:56 UTC 之间,Sell 客户在 Sell 中创建和更新潜在客户时遇到了问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 9 月 23 日上午 10:17 2024 年 ...

已于 2024年10月30日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 19 日 - 所有产品 |所有 Pod - 身份验证问题

概要 2024 年 9 月 19 日 08:10 UTC 至 09:11 UTC 之间,在多个 Pod 中使用 Chat、Talk、Support 和 Explore 等多个产品的客户遇到了身份验证问题,包括 HTTP 401 和 ...

已于 2024年10月10日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 16 日 |印度区域各种 Zendesk 产品的延迟、访问和 API 问题

概要 2024 年 9 月 16 日 03:55 UTC 至 06:00 UTC,一些位于印度或附近地区的客户的请求收到了 499 和 520 响应代码。用户报告了 Zendesk 的各种问题,例如中断/登录错误和加载时间缓慢、延迟...

已于 2024年10月10日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 13 日 - 支持 |所有 Pod - Gmail 连接器延迟电邮

概要 在 2024 年 9 月 13 日 15:00 UTC 至 17:04 UTC 期间,在所有 Pod 中使用 Support 中的 Gmail 连接器的客户可能会遇到中断,导致无法从收件人地址导入电邮。在此期间,用于抓取批量...

已于 2024年10月01日 编辑

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[已取消] 计划维护 - 2024 年 10 月 14 日、15 日和 16 日 | Pod 13、17、18、19、20、23、25、27、28、29 | Support(专员工作区消息传送)- 数据库维护

更新:本文章列出的 pod 17、18、19、20、27 和 28 的维护时段已取消。另外,pod 13、23、25 和 29 将被重新安排在 11 月的某个时间。我们将稍后发送一条新的通讯,通知帐户位于这剩余四个 Pod 的客户。...

已于 2024年9月23日 编辑

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服务事件- 2024 年 9 月 11 日 - Guide |所有 Pod - 在帮助中心提交工单时出现 429 错误

概要 2024 年 9 月 11 日 09:07 UTC 至 10:13 UTC 之间,使用 Guide 的终端用户和客户在尝试创建工单时遇到 429 错误消息,导致提交查询和请求困难。此错误状态为 “Rate limited by ...

已于 2024年9月27日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 11 日 - Talk |所有 Pod - 不可拨打或接听电话

概要 2024 年 9 月 10 日 22:57 UTC 至 04:09 UTC 之间,在所有 Pod 中使用 Zendesk Talk 的客户都遇到了严重的通话中断,无法拨打和接听电话。此事件影响到多个地点和网络的专员,导致未接来...

已于 2024年10月09日 编辑

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Service Incident - Chat, Support(专员工作区)2024 年 9 月 9 日多个 Pod - 在线交谈和消息传送错误

概要 2024 年 9 月 9 日 14:16 UTC 至 19:40 UTC 之间,一小部分 Zendesk Chat 和 Support 消息传送(专员工作区)客户在在线交谈和消息传送互动中遇到了延迟和错误。 时间线 UTC 时间...

已于 2024年9月26日 编辑

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计划维护 - 2024 年 9 月 26 日 ~ 10 月 21 日 |所有 Pod通过专员工作区进行 Chat 和消息传送 (Support) - 数据库升级

Zendesk 将于 2024 年 9 月 26 日至 10 月 21 日之间进行计划的数据库维护,作为“AWS Aurora”软件关键版本升级的一部分。此次升级将增强我们支持基本 Chat 和消息传送功能的服务的基础数据库,从而在特...

已于 2024年10月07日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 4 日 - 管理中心 |所有 Pod - 帐单结算管理员页面的访问问题

概要 2024 年 9 月 4 日 18:21 至 23:22 UTC 之间,由于我们帐单结算合作伙伴的上游问题,客户在购买、预览商品以及在购物车中进行其他操作时遇到了问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 9 月 4 日下...

已于 2024年9月11日 编辑

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服务事务 - 2024 年 9 月 4 日 - Talk |所有 Pod - 数字后额外附加“1”

概要 2024 年 8 月 30 日中午 12:16 到 2024 年 9 月 2 日上午 09:15 UTC 之间,使用 Zendesk Talk 发送短信和拨打电话的客户会遇到问题,新建短信终端用户的电话号码无效, 1”被错误地...

已于 2024年9月09日 编辑

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计划维护 - 2024 年 9 月 18 日至 25 日 |所有 Pod - Explore

Zendesk 将于 2024 年 9 月 18 日至 25 日对 Explore 产品进行计划维护。在这些维护窗口期间预计不会有影响 。 产品:Explore 重要提示:这些维护时段仅适用于 Explore,不会影响其他 Z...

已于 2024年9月26日 编辑

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服务事件 - 2024 年 8 月 29 日 - Chat 和 Explore | Chat Pod 13、20、25 - Chat 出现多个错误

概要 2024 年 8 月 29 日 08:32 UTC 至 09:58 UTC Pod 13、20 和 25 的 Chat 客户遇到了问题,例如无法登录、错误消息、在线交谈记录副本延迟,以及在线交谈记录不显示。了解历史数据集数据刷新...

已于 2024年9月06日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 27 日 - 支持 | Pod 19、20 和 27 - Webhook 和触发器的触发延迟

概要 2024 年 8 月 27 日 16:30 UTC 至 22:30 UTC,Pod 19、20 和 27 中的 Support 客户的 Webhook 和触发器触发出现延迟,影响了工单更新以及与终端用户的沟通。 时间线 UT...

已于 2024年9月10日 编辑

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紧急维护 - 2024 年 8 月 24 日 | Pod 13、20、23、25、26、27、29 | Support(专员工作区消息传送)- 数据库维护

Zendesk 将于 2024 年 8 月 24 日进行关键维护,这将影响 Pod 13、20、23、25、26、27 和 29 号专员工作区消息传送客户的性能。 受影响的产品:Support(专员工作区 - 消息传送) 重要提示:...

已于 2024年8月26日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 20 日 - 支持 |多个 Pod - 电邮处理延迟

概要 2024 年 8 月 20 日 00:13 至 10:16 UTC,Pod 13、18、19、23 和 25 中的 Support 客户会遇到延迟,且电邮无法创建或更新工单。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 8 月 ...

已于 2024年8月23日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 15 日 - Chat |所有 Pod - Chat 触发器意外触发

概要 2024 年 8 月 15 日 09:45 至 13:19 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Chat 客户可能会遇到 Chat 触发器触发错误的问题。 这会影响在线交谈标签、路由和自动消息的发送方式,并可能导致客户遇到...

已于 2024年8月26日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 9 日 - 支持 | Pod 17 - 工单开启/查看问题

概要 2024 年 8 月 9 日 15:46 至 15:57 UTC,Pod 17 的 Support 客户遇到了各种问题,例如错误代码、加载时间缓慢以及无法在产品 UI 中打开工单或查看消息。 时间线 UTC 时间 | 202...

已于 2024年8月19日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 8 日 - Explore | Pod 17、18、28、29 - 创建新报告时出错

概要 2024 年 8 月 7 日 17:00 UTC 到 2024 年 8 月 8 日 16:45 UTC 之间,一些 Pod 17、18、28、29 的客户在尝试使用 Explore 功能创建新报告时遇到了错误。这影响了他们生成...

已于 2024年8月19日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 7 日 - 支持 |所有 Pod - 工单视图问题

概要 在 2024 年 8 月 7 日 20:48 UTC 至 23:27 UTC 之间,所有 Pod 的 Support 客户都遇到了工单视图问题,包括已解决工单不消失、更新缓慢以及数字显示不正确。 时间线 UTC 时间 |...

已于 2024年8月19日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 1 日 - Support 整合所有 Pod - 加载应用问题

概要 2024 年 8 月 1 日 14:04 UTC 至 15:53 UTC 之间,用户在使用 Zendesk 应用时遇到了各种问题,例如功能缺失、加载诸如“当前无法加载此页面”之类的错误,以及与消息“此位置没有可见的应用”,即使...

已于 2024年8月14日 编辑

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服务事务 - 2024 年 8 月 1 日 - Chat | Pod 23 - 影响 Chat 的服务器问题

概要 2024 年 8 月 1 日 12:10 UTC 至 12:33 UTC 之间,Pod 23 上的少数 Chat 客户遇到了在线交谈断连的问题,并且无法发起新的在线交谈。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 8 月 1 日...

已于 2024年8月14日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 31 日 - 支持 |所有 Pod - 批量工单更新未显示受托人或组字段

概要 2024 年 7 月 31 日 18:30 UTC 至 22:20 UTC 期间,批量工单编辑器不显示受托人选项,影响了用户有效管理工单。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 7 月 31 日晚上 10:14 2024 年 ...

已于 2024年8月09日 编辑

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