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服务事务 - 2024 年 7 月 31 日 - 管理中心 |所有 Pod - 帐单结算管理员页面的访问问题

概要 2024 年 7 月 31 日 18:30 UTC 至 21:05 UTC 之间,我们遇到了一个无法预见的问题,影响了帐单结算管理员页面。此问题源自我们的第三方服务提供商 Zuora 所经历的中断。因此,客户无法预览定价信息、...

已于 2024年8月13日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 31 日 - Chat | Pod 15 - 错误和性能问题

概要 2024 年 7 月 30 日 18:40 UTC 至 2024 年 7 月 31 日 00:30 UTC 期间,Pod 15 上的 Chat 客户在尝试更改状态、接受消息时可能会遇到问题,而其他人在与系统互动时可能看到错误消息...

已于 2024年8月20日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 29 日 - Talk |多个 Pod - 通话期间听不到客户声音的问题

概要 2024 年 7 月 28 日 23:45 UTC 到 2024 年 7 月 29 日 01:27 UTC 之间,澳大利亚和新西兰地区的 Talk 客户遇到了专员在通话期间无法听到客户声音的问题。 时间线 UTC 时间 |...

已于 2024年8月12日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 23 日 - 多个产品 | Pod 29 - 管理中心和产品栏访问问题

概要 2024 年 7 月 23 日 10:58 至 14:57 UTC,Pod 29 客户无法通过产品栏访问 Zendesk 产品(包括管理中心)。大约 1% 的客户请求在访问 Guide、Talk、Chat、Explore 和 ...

已于 2024年7月31日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 16 日 - Zendesk WFM |所有 Pod - 劳动力管理工具问题

概要 2024-07-16 10:47 UTC 到 13:13 UTC 以及 2024-07-17 03:40 UTC 到 2024-07-17 14:50 UTC,一些客户在使用 Zendesk 劳动力管理时遇到了运行缓慢和错误(...

已于 2024年7月24日 编辑

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Service Incident - 2024 年 7 月 11 日 - 专员工作区在线交谈和消息传送 |所有 Pod - 专员别名的 Chat 快捷方式占位符问题

概要 迁移到消息传送全方位渠道后端 (OCB) 后,一小部分客户报告了 Chat 快捷方式占位符的行为发生了变化。具体而言, {{agent_name}} 占位符正在提取专员的完整姓名,而不是已设置的在线交谈显示名称。 时间线 ...

已于 2024年7月29日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 11 日 - Sunshine Conversations | Sunshine Conversations所有 Pod - 接收 Instagram 消息问题

概要 2024 年 7 月 12 日,Sunshine Conversations 和 Messaging 遇到了无法收到 Instagram 消息的问题。这是因为 Instagram Messenger API 上的 Webhoo...

已于 2024年7月16日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 11 日 - 支持 |所有 Pod - 工单活动中的下拉自定义字段更新显示问题

概要 2024 年 7 月 10 日 16:39 UTC 到 2024 年 7 月 11 日 16:44 UTC 之间,多个 Pod 中已启用专员工作区帐户的 Support 客户遇到了工单审核日志功能不显示下拉工单字段值更改的问...

已于 2024年7月24日 编辑

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服务事件- 2024 年 7 月 9 日 - Guide |所有 Pod - 已保存的更新发布问题

概要 2024 年 7 月 9 日上午 11:40(UTC),我们对文章编辑系统实施了一项新的更改。此更改无意中导致一些已发布文章在没有用户干预的情况下重新发布,从而无意中发布了文章的一些草稿版本。 时间线 UTC 时间 | 202...

已于 2024年8月12日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 8 日 - Zendesk 社区 | Zendesk 社区中不需要的内容

概要 7 月份,Z2 帮助中心社区中不需要的内容有所增加。这些帖子在我们的论坛中可见,并且其中相关电邮通知已发送给关注这些主题的每个人。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 7 月 8 日下午 04:35 2024 年 7 月 8...

已于 2024年8月06日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 5 日 - Talk |所有 Pod - 检索通话录音时出错

概要 2024 年 7 月 5 日 10:54 UTC 至 13:36 UTC 时,我们遇到了一个问题,导致部分 Talk 客户暂时无法访问其通话录音。这是因为我们的系统更改无意中导致了错误,从而影响了这些录音的可用性。识别问题后,我...

已于 2024年7月10日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 3 日 - Sell |所有 Pod - 在 Chrome 中 Sell 正在加载空白

概要 2024 年 7 月 3 日 09:13 UTC 到 14:00 UTC 之间,使用 Chrome 的 Sell 客户遇到了 Sell 间歇性加载空白页面的问题。可使用其它浏览器访问 Sell 时间线 UTC 时间 | 2024...

已于 2024年7月19日 编辑

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服务事务 - 2024 年 7 月 2 日 - Sunshine Conversations | Pod 13 - Answer Bot 降级

概要 2024 年 7 月 2 日 18:20 至 18:44 UTC(协调世界时),由于流量意外增加,我们的 Sunshine Conversations 服务出现了高延迟。这导致了我们系统的运行速度和消息处理延迟。 时间线 UT...

已于 2024年7月10日 编辑

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Service Incident - 2024 年 7 月 2 日 - 专员工作区在线交谈和消息传送 |所有 Pod - “无法连接到服务器”错误和分配问题

概要 2024 年 7 月 2 日 01:44 至 16:30 UTC 之间,多个 Pod 的客户在专员工作区中使用在线交谈和消息传送功能时,在尝试打开工单时遇到了“无法连接到服务器”错误。 时间线 UTC 时间 | 2024 年...

已于 2024年7月11日 编辑

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Service Incident - 2024 年 7 月 2 日 - 专员工作区在线交谈和消息传送 | Pod 17 和 18 - 使用“接受在线交谈”按钮的问题

概要 2024 年 7 月 2 日 08:10 UTC 至 16:30 UTC 之间,Pod 17 和 18 的客户遇到了“接受在线交谈”按钮无响应的问题。此问题随后传播开来,导致多个其他 Pod 中的客户在尝试开启工单时遇到 “无...

已于 2024年7月29日 编辑

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服务事件- 2024 年 7 月 2 日 - Guide |所有 Pod - 访问文章时出错

概要 2024 年 7 月 1 日 21:00 UTC 到 2024 年 7 月 2 日 02:01 UTC 之间,Zendesk Guide 客户在加载带有附件的文章时遇到错误。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 7 月...

已于 2024年7月22日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 25 日 - 支持 |专员工作区中出现多个 Pods - 未找到消息”错误代码 A_xxx

概要 2024 年 6 月,Zendesk Support 专员工作区中出现了一些问题,尤其是在 13 日和 25 日以及 7 月的几天里。这些事务中断了专员的工作流程,使其难以访问工单。他们遇到的主要问题是在尝试加载工单时出现“未...

已于 2024年7月25日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 13 日 - Explore | Pod 17、18、28、29 - Explore 面板错误

概要 在 2024 年 6 月 13 日 13:30 UTC 到 13:55 UTC 之间,Pod 17、18、28、29 中 Explore 客户体验面板无法加载 时间线 UTC 时间 | 2024 年 6 月 13 日下午 01...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 13 日 - 支持 |多个 Pod - 专员工作区中出现“未找到消息”错误代码 A_xxx

概要 2024 年 6 月,Zendesk Support 专员工作区中出现了一些问题,尤其是在 13 日和 25 日以及 7 月的几天里。这些事务中断了专员的工作流程,使其难以访问工单。他们遇到的主要问题是在尝试加载工单时出现“未...

已于 2024年7月25日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 12 日 - 支持 |所有 Pod - 登录“拒绝访问”错误

概要 UTC 时间 | 2024 年 6 月 12 日下午 3:15 2024 年 6 月 12 日上午 07:15(太平洋时间)2024 年 6 月 12 日 11:55 至 12:21 UTC 之间,由于我们的合作伙伴实施了新的...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 11 日 - 支持 | Pod 28 - 创建或更新工单时出现问题

概要 2024 年 6 月 11 日 18:00 UTC 至 18:07 UTC 之间,Pod 28 的一些客户在创建或更新工单时遇到了问题,以及电邮通知出现了延迟。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 6 月 11 日下午 6...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 6 月 6 日 - 支持 |所有 Pod - 加载消息传送工单时显示错误

概要 2024 年 6 月 5 日 22:03 UTC 到 22:40 UTC 之间,Zendesk Support(专员工作区和全方位渠道)客户在尝试更新工单时可能遇到“无法连接服务器”错误。部分客户可能在影响范围内也遇到了消息传送...

已于 2024年7月18日 编辑

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计划维护 - 2024 年 6 月 25 日 ~ 9 月 2 日 |所有 Pod所有产品 - 数据库升级

Zendesk 将于 2024 年 6 月 25 日至 9 月 2 日之间进行计划的数据库维护,作为“AWS Aurora”软件关键版本升级的一部分。这将影响上述日期之间所有 Zendesk 地区和产品的 数据库集群 ,以及下面列出的...

已于 2024年8月26日 编辑

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服务事务 - 2024 年 5 月 27 日 - 支持 |所有 Pod - 延迟电邮通知

概要 UTC 时间 | 2024 年 5 月 27 日下午 5:18 2024 年 5 月 27 日上午 10:18(太平洋时间) 2024 年 5 月 27 日 12:00 至 16:55 UTC 之间,Gmail 客户可能会遇到...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 5 月 24 日 - Sell |所有 Pod - 邮件整合断开连接

概要 2024 年 5 月 24 日上午 7 点(UTC 时间)和 19:45 UTC(UTC 时间)19:45 之间,所有 Pod 中经历过与 Sell 整合的电邮的连接将断开连接。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 5 月 ...

已于 2024年7月18日 编辑

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计划维护 - 2024 年 5 月至 9 月 |多个 Pod - Sunshine Conversations,Support(专员工作区 - 消息传送)

从 2024 年 5 月 30 日到 9 月 17 日,Zendesk 将在 Sunshine Conversations 服务中对所有 Pod 进行计划的数据库维护,具体时间如下表所示。在这些维护窗口期间预计不会有影响 。 产品:S...

已于 2024年8月28日 编辑

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服务事件 - 2024 年 5 月 16 日 - Sunshine Conversations - SunCo API 和消息传送中潜在延迟或 5XX 错误

概要 在 2024 年 5 月 16 日 04:12 UTC 至 04:20 UTC 之间,Sunshine Conversation 客户的延迟可能会增加,此时消息可能无法通过消息传送或 SunCo API 送达。 时间线 05:...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 5 月 14 日 - 支持 |所有 Pod - 工单视图都为专员返回空白页面

概要 2024年5月13日 20:50 UTC 至 2024 年 5 月 14 日 12:02 UTC 期间,部分使用 Firefox 浏览器的客户无法在 Support 用户界面中加载视图。 时间线 UTC 时间 | 2024...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 5 月 7 日 - 支持 |所有 pod - 非管理员专员的搜索问题

概要 从 2024 年 5 月 6 日 23:17 UTC 到 2024 年 5 月 7 日 12:25 UTC,Zendesk Support 客户在使用非管理员专员的搜索功能时遇到了问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年...

已于 2024年7月18日 编辑

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服务事务 - 2024 年 5 月 2 日 - 多个产品 |所有 Pod - Zendesk 访问降级和错误

概要 2024 年 5 月 2 日 13:35 至 14:25 UTC,部分客户在使用 Zendesk 服务时遇到问题。包括尝试在多个 Pod 中访问产品时性能降低、服务器偶尔出错。在此期间,Pod 23 的客户受到的影响尤其严重,...

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