| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 12 日 | 2026 年 2 月 18 日 | 2026 年 3 月 11 日 |
从 2 月 18 日起，Zendesk 将开始升级客户的旧版 Ultimate 服务模式和人工智能专员（高级）服务模式，为其提供新的人工智能专家服务模式。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 将会升级客户的旧版订阅（Ultimate 和人工智能专员高级平台订阅），为其提供新的人工智能专家服务订阅。完成这项迁移后，客户将自动获得人工智能专家的访问权限。这项人工智能的周期性订阅服务提供如下权限：持续访问专业知识以扩展自行程序，推动持续改进完整的人工智能之旅，以及持续的专家支持以实现卓越运营。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于帮助客户加速实现自动程序成功、转变运营方式，并交付可衡量的投资回报率。
迁移到人工智能专家模式后，企业可以：
- 在整个支持操作中更有效地扩展自行程序。
- 持续获得专家服务带来的改进和见解。
- 我们推出敏捷型服务模式，助您从容运营，适应不断变化的人工智能客户服务环境。
当前使用旧版 Ultimate 或人工智能专员（高级）服务模式的所有客户都将参与此升级，但通过合作伙伴持续提供支持的客户除外。旧版 Ultimate 和人工智能专员（高级）服务模式今后将无法购买。
此升级不会改变您当前合同期限内的订阅价格。应用升级后，您将收到一封确认更改的电邮，以及如何请求人工智能专家提供服务的步骤。请继续与您的人工智能成功专员合作，他们将根据需要为您协调并连接人工智能专家。
我需要做些什么？
系统可自动无缝过渡到人工智能专家。以下是您的预期体验：
- 无需立即操作：Zendesk 将管理升级，并在服务模式更新后通知您。您将在升级前 30 天收到一封电邮，其中会注明详情。
- 查看新服务：熟悉人工智能专家的扩展自行程序、优化和见解功能。请参阅服务描述。
- 通过您的人工智能成功专员获得支持：持续的专家支持旨在帮助您最大限度发挥新服务模式的价值，并指导您进行人工智能驱动的转型。
如果您对转换有疑问或顾虑，或需要量身定制的帮助，请联系您的 Zendesk 客户团队。
如需常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。