| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 20 日 | 2026 年 2 月 18 日 | 2026 年 3 月 11 日 |
根据大家的反馈意见，我们现将旧版自定义面板的完全编辑权限有效期延长至 2026 年 12 月 31 日，并于 2026 年 2 月 18 日起停用旧版预建面板，同时继续向新的分析面板生成器过渡。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
按以前计划，所有旧版自定义面板将在 2026 年 2 月 28 日之后变为只读。现在根据大家的反馈意见，我们将此截止日期延长至 2026 年 12 月 31 日。在此之前，您将继续拥有旧版面板的完全编辑访问权限。
去年夏天，我们推出了改进的预建面板。旧版预建面板原定于 2025 年 9 月 30 日移除，现将于 2026 年 2 月 18 日延长过渡期结束后移除。
以下是关于旧版预建面板移除的更多详情：
- 所有在标题中附有“（旧版）”标签的预建面板将被移除。
- Zendesk 全方位渠道和队列面板已合并为一个新面板，名为“Zendesk 全方位渠道：专员工作效率和队列”。
- 新的预建面板将自动共享给与原来使用旧版面板的用户。
- 旧版预建面板的任何已计划电邮发送都将以相同或最佳的发送节奏和配置进行迁移。
- 公开共享的链接将不会迁移。如果您需要这些链接，请在新的预建面板中重新创建公开链接。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们收到了许多用户的反馈，表示在完全迁移到新面板生成器之前，他们需要投入更多时间，让相关功能准备就绪。多个呼声最高的功能（例如全局和级联筛选）在 2026 年 2 月之前尚无法投入使用。我们认识到，如果没有此功能，迁移体验将达不到您期望的高标准。
与此同时，我们正在投资于 Zendesk 分析的未来。继收购 HyperArc 后，我们将把高级人工智能引入 Zendesk 分析，包括深度数据探索、叙述性故事和智能预测。我们将于 2026 年上半年开启 HyperArc 早期试用计划 (EAP)。
我需要做些什么？
面板共享设置和计划电邮发送将在 2026 年 2 月 2 日之前自动迁移到新的预建面板。在此日期之后，您可在新面板上查看共享设置和计划发送，以确认所有内容都已按预期迁移。此外，请密切关注相关更新动态以及关于加入“HyperArc 早期试用计划”以尝试新分析体验的邀请。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。