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使用快速答案面板可以分析客户如何在您的帮助中心与快速的生成式答案互动。深入了解搜索量、答案类型和客户反馈。识别需要改进的内容领域，并跟踪哪些文章产生的互动最多。按时间、品牌等筛选报告，以增强支持并促进自助服务的成功。
Zendesk 在知识面板中提供了一个预建的 快速答案 面板，可帮助您了解客户如何通过搜索获得快速的生成式答案。此面板提供关于搜索量、提供的答案类型，以及客户对这些答案的反馈等方面的见解。它有助于您识别哪些主题可生成最快的互动回复，并突出显示可能需要改进内容的领域，以提高支持效率并促进自助服务的成功。
在以下主题中，您将了解如何访问简要答案面板和查看可用的报告：
访问简要答案面板
请通过以下步骤访问简要答案面板。
访问简要答案面板
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择分析。 - 在面板列表中，选择 Zendesk 知识面板。
- 单击 简要答案 标签。
了解简要答案面板报告
简要答案面板可显示帮助中心搜索得到回答的方式，包括用户收到的是简要答案、只有文章的结果，还是没有结果。您可以按时间、品牌、搜索渠道、用户角色和区域设置筛选报告。
使用此面板详细了解您的帮助中心性能，包括：
- 最常见的结果类型（快速答案、仅限文章的结果，或没有结果）。
- 用户感到沮丧或无法通过查看快速答案反馈（竖起大拇指或竖拇指）找到信息。这有助于您识别需要改进的内容。
- 每个查询的完整搜索历史记录，包括搜索词、显示的结果类型、返回简要答案的时间，以及答案文本和用于生成答案的原文文章。
- 哪些文章最常用于生成简要答案，以便您深入了解客户最常访问的文章。
注意：此面板中的所有报告都使用知识：Quick Answers 数据集。由于搜索数据集的保留期限，面板最多仅显示过去 390 天的数据。
面板标题指标简要答案
此面板显示您指定的时间范围内的以下标题指标 (KPI)：
- 搜索：用户在您的知识库中进行的搜索总数。
- 带简要答案的搜索：返回简要答案的搜索次数。
- 结果仅限文章的搜索：返回相关文章但未生成简要答案的搜索次数。
- 没有结果的搜索 没有返回结果的搜索次数。
面板报告简要答案
此面板包含您指定的时间范围和筛选内的以下报告：
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按结果类型显示的搜索：按结果类型（快速答案、仅限文章、没有结果）显示搜索分布，使您可以快速了解快速答案的发送频率。
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评价速记答案：对于快速答案显示拇指向上或拇指向下的反馈，帮助您衡量客户对快速答案的满意度。
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按月（12 个月）显示的搜索数：搜索活动的月视图，可帮助您识别趋势。
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按所选属性（前 10 个）划分的简要答案：对选定属性（例如：内容语言、品牌、内容类型）中前 10 个可生成简要答案的值进行排名。
- 按渠道查看简要答案：
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搜索记录：详细的搜索查询表格，显示查询字符串、返回的结果类型、搜索渠道，以及（如适用）简要答案文本和源文章。
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用于提供简要答案的内容：列出最常用于创建简要答案的文章和内容，使您可以清晰地了解推动自助服务交互的主题。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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