| 阶段 | 描述 | 生效日期 |
| 第 1 阶段 | 推行带有“管理中心”设置的正式版 | 2026 年 1 月 28 日 |
| 第 2 阶段 | 开始强制推行并移除设置 | 2026 年 4 月 28 日 |
| 第 3 阶段 | 完成强制推行 | 2026 年 6 月 30 日 |
从 2026 年 4 月 28 日起，Zendesk 将实施新的安全标准：私密终端用户附件。作为我们平台安全和数据保护承诺的一部分，终端用户上传的所有文件附件现在都是私密的。如果有人单击文件，系统会要求其先登录，然后才能查看或下载文件。
这对您意味着：
- 强制身份验证：所有终端用户的上传操作现在都需要进行身份验证，以确保文件受到保护。
- 管理中心更新：此设置的手动切换功能将从管理中心移除，因为这将成为整个平台的默认标准化行为。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 推出了一项新的安全控制：私密终端用户附件。此设置为完全公开访问和对每个文件进行严格身份验证提供了一个折中方案。
目前，附件访问主要由允许安全下载设置控制。启用该设置后，所有用户（专员和客户）必须登录才能查看附件。关闭该设置后，所有附件实际上都变成公开状态，这可能会让未经授权的第三方通过直接链接访问敏感文件。
新增的私密终端用户附件设置允许采用混合方法：
- 终端用户上传的附件在首次提交后将需要进行身份验证，以防止未经授权访问客户提供的文件。
- 终端用户无需登录或使用 Zendesk 帐户即可访问专员上传的附件（前提是已关闭允许安全下载）。
有关更多信息，请参阅允许终端用户在工单后附加文件。
哪些保持不变？
此更新增强了 Support 中工单附件的安全性，但针对特定渠道的现有专用控制保持不变。
此更改不会影响消息传送渠道。消息传送中的私密附件功能仍然可用，不受此更改影响。您可以继续通过管理中心管理消息传送中的私密附件，以维护实时对话的现有安全配置。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新旨在通过降低客户数据意外泄露风险来增强安全性和隐私保护。我们认识到，许多企业不仅希望保护客户发送给他们的文件，同时也希望在专员向客户分享有用的文档或资源时尽可能减少操作“摩擦”。
通过限制访问终端用户上传的内容，同时让专员共享文件的易于获取，您可以实现两全其美：既加强了数据保护，又提升了客户支持体验的流畅性。
我需要做些什么？
目前无需进行任何操作，但我们建议您检查附件设置。此设置现可在管理中心手动激活。
您可以通过以下路径找到新的切换开关：管理中心 > 对象和规则 > 工单 > 设置 > 下载和附件 > 私密终端用户附件。请参阅允许终端用户在工单后附加文件。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。